Cada término con mayúscula inicial tiene el significado que se le da en su definición que aparece en el presente artículo:
« CONDICIONES GÉNALES DÉRALES D’UTILIZACIÓN » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTes DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE significa la persona que se ha alojado en un alojamiento etiquetado Gîtes de France® y que escribe una opinión sobre el mismo.
« PROPRIEÉTAIRE » désigne la persona que posee un hébergement difundidoé en uno de los sitios de la red Gîtes de France®
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Las reseñas constituyen hoy en día un elemento importante en los procesos de búsqueda de información y de decisión de reserva de los internautas. También ofrecen una fuente de información especialmente rica para los propietarios en la mejora continua de la calidad de sus servicios, así como en el desarrollo de la calidad de sus relaciones con los clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) recogen los principios y normas de recogida, moderación y devolución de las opiniones de los clientes en línea.
Aseguran la fiabilidad de los procesos de recopilación y definen todos los principios y requisitos establecidos por Gîtes de France®, con el fin de procesar las reseñas de los clientes de forma transparente y justa.
El procesamiento de las reseñas incluye los pasos para su recopilación, moderación y restitución.
Los términos y condiciones de uso se establecen en los Gîtes de France® Términos y Condiciones de Uso de Gîtes de France®.
Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
El dépôt de rese&ntas no da lugar a ninguna ventaja o contraprestación económica en beneficio del cliente.
El dépôt de rese&ntas no da lugar a ninguna ventaja o contraprestación económica en beneficio del cliente.
3.1 Indéndice; Las operaciones de recogida, moderación y devolución de opiniones son totalmente indénditas de las operaciones de publicidad y venta de productos y servicios llevadas a cabo en el sitio.
3.2 Accesibilidad
Los T&C se muestran cuando se recoge la reseña; se validan marcando una casilla cuando se envía la reseña.
3.3 Aceptación ; Al validar una casilla que debe marcarse cuando se publica la primera reseña, el cliente acepta formalmente las CGU. En esta ocasión, él/ella también certifica:
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Gîtes de France® rechazará las reseñas que no cumplan con estos principios.
Gîtes de France® rechazará las reseñas que no cumplan con estos principios.
Gîtes de France® se compromete:
3.4 Contacto– Gîtes de France® podrá ponerse en contacto con el cliente con el fin de verificar la autenticidad de la reseña. En caso de que el cliente no responda a las operaciones de verificación, la opinión podrá ser eliminada.
3.5 Propiedad intelectual – El cliente cède à gratuita y exclusivamente la totalidadé de los derechos de reproducción, representación, traducción, el derecho de uso, el derecho de explotación, el derecho de adaptación y el derecho de distribución de los avisos que publique.
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4.1 Principios generalesEl objetivo general del proceso de recogida es recabar las opiniones de los clientes de forma objetiva y verificable. Garantiza que ninguna de las partes pueda introducir sesgos y permite asegurar que los clientes puedan expresar su opinión sobre una experiencia cotidiana que ellos mismos han vivido, con pleno conocimiento de los procedimientos de recogida y sin que el proceso de recogida influya en modo alguno en su opinión.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores que tienen intereses en el tema objeto de la revisión.
Por último, se solicitan opiniones a clientes que se hayan alojado en alojamientos con la etiqueta Gites de France, con contrato de alquiler en vigor, o que hayan realizado reservas a través de la página web www.gites-de-france.com, con nuestras centrales de reservas o en algunos casos directamente con los propietarios.
4.2 Finalidad– Las opiniones se recopilan con diversos fines y, en particular:
4.3 Protección de datos de carácter personal– Gîtes de France® cumple con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal. De acuerdo con la ley francesa de protección de datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), el cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y publicar su opinión y cualquier información que le concierna.
Gîtes France® respeta la ley de protección de datos personales.
4.4 Identificación del autor de la reseña– Una reseña debe incluir los siguientes atributos, que dan fe de la experiencia de su autor, y que son recogidos durante la fase de recopilación por: El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional, etc. El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional, etc.
4.5 Estructuración del contenido de las reseñas durante la recogida– Gîtes de France® ofrece a los clientes la oportunidad de describir su experiencia de consumo con sus propias palabras y en su propio idioma. Sin embargo, se pide: 4.6 Formulario de recogida – Gîtes de France® proporciona al cliente un cuestionario que cubre el sédía. Gîtes de France® no orienta la opinión en un sentido u otro El cliente puede describir su experiencia de sédía con sus propias palabras y en su propio idioma. 4.7 Formulario de recogida de datos
4.7 Procesos y herramientas de verificación durante la recopilación– Gîtes de France® ha desarrollado procesos de verificación de los contenidos recopilados para garantizar que cumplen los principios y normas. Estos procesos combinan herramientas automatizadas, así como procesos de verificación manual. A partir de estos análisis, Gîtes de France® inicia inmediatamente los procesos de modelización y renderización de los contenidos no problemáticos. De hecho, la rapidez desempeña un papel vital en una experiencia positiva del cliente y en la pertinencia del contenido publicado. Francia®.
5.1 Principios generales
Los análisis realizados se basan, en particular, en:.
; La moderación tiene por objeto garantizar que los contenidos recogidos se ajustan a la legislación francesa y a las Condiciones Generales de Uso del sitio, con el fin de publicar, rechazar o suprimir dichos contenidos.
Las reseñas que expresan la insatisfacción del cliente con el servicio no se consideran contenido potencialmente problemático.Artículo 5: Modéficación
Todos los contenidos relativos a la identidad del consumidor y a las opiniones recogidas y destinadas a ser publicadas están sujetos a moderación. Todas las opiniones están sujetas al mismo proceso de moderación, independientemente de su contenido.
Gîtes de France utiliza una moderación que es a la vez automática y humana.
El mismo proceso de moderación se aplica a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas. Por último, la moderación se lleva a cabo a priori y a posteriori por moderadores.
5.2 Modérateur ; El modérateur es el encargado de aplicar las normas de modéración de las opiniones de los clientes. Puede:
5.3 Características de la modéración – La modéración es independiente del contenido del aviso (nota o contenido textual). Se realiza a priori y a posteriori, con referencia al cumplimiento de la ley y de las CGC.
La revisión del cliente se modifica en el plazo máximo de un mes desde la fecha de publicación de la revisión.
5.4. Modificación de la revisión
5.4 Derecho de retractación – El autor de la reseña podrá ejercer su derecho de retractación ante Gîtes de France® dando lugar a à el cese de la publicación de su reseña. No obstante, el anuncio permanecerá registrado en las bases de datos de G&eicirc;tes de France®.
Por otra parte, no es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez que haya sido publicado.
5.2.2. Derecho de modificación
5.5 Rechazo del anuncio– El autor del anuncio es sistemáticamente informado del rechazo de su anuncio y del motivo del rechazo, si procede. A continuación, Gîtes de France® debe dar al consumidor la oportunidad de rectificar su revisión rechazada con el fin de presentarla à de nuevo à la modération.
5.5 Rechazo de la notificación.
5.6 Motivos de rechazo de una reseña de cliente– Una reseña de cliente puede ser rechazada, en particular, por los siguientes motivos:
Gîtes de France® eliminará las imágenes (foto, vidéo, …) que acompañan a las reseñas si el autor no tiene los derechos de uso de las contribuciones ilustradas dépos con la reseña.
6.1 Principios generales La devolución de los dictámenes se efectuará en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de publicación, incluidas las posibles modificaciones.
La devolución constituirá:
Devolución de los dictámenes
Devolución de los dictámenes.
Gîtes de France® muestra todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre y cuando cumplan con à sus principios y normas y no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación.
Gîtes de France® no es selectivo con las opiniones que publica. Cada opinión también se restaura en su integridad.
6.2 Puntuaciones – Todas las puntuaciones globales de las opiniones se agregan en una puntuación global resumida por alojamiento, calculada mediante una simple media matemática, junto con el número total de opiniones que agrega. Esta puntuación sólo tiene en cuenta las puntuaciones de las reseñas publicadas en un periodo inferior o igual al periodo de validez, que es de dos años.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación alcanzada por el alojamiento.
Aquí se muestra la correspondencia para puntuaciones globales entre 3,5 y 5:
Gîtes de France® no pondrá etiqueta a las puntuaciones globales inferiores a à 3,5.
6.
6.3 Información sobre el autor de la reseña Gîtes de France® distingue entre la información del perfil visible para el público y toda la información proporcionada por el cliente al enviar la reseña: Al aceptar estas CDS, el cliente consiente que se publique la siguiente información: 6.4 Derecho de réplica del propietario – Gîtes de France® permite al propietario cuyo alojamiento se califica responder públicamente a los avisos con el fin de: .
Las respuestas de los propietarios son moderadas por Gîtes de France® en las mismas condiciones que las reseñas de los clientes y de conformidad con los principios y normas establecidos en las CGC. 6.5 Criterios de supresión de los avisos después de su publicación – &A petición del autor de un aviso, Gîtes de France® ofrece la posibilidad de de-acute;-publicar su aviso, conservando al mismo tiempo la traçabilit;e; à a efectos de una verificación posterior. Gîtes de France® conserva los datos de carácter personal durante un plazo no superior al necesario para los fines para los que se recogen, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004. Gîtes de France tiene en cuenta las obligaciones legales de supresión relativas al plazo máximo de conservación de los ficheros que contienen datos de carácter personal. 6.6 Plazo de conservación de los avisos<– Los avisos se conservan durante un mínimo de 2 años, salvo que el autor del aviso ejerza su derecho de retractación. 6.7 Pérdida del derecho a publicar un anuncio para el autor de un anuncio reconocido como ilícito o inadecuado tras su moderación – En caso de identificación de un autor que haya publicado uno o varios anuncios reconocidos como ilícitos o inadecuados tras su moderación, y tras la moderación del anuncio, el autor del mismo tendrá derecho a publicar un anuncio;ración, y tras haber aplicado los procedimientos relacionados con el rechazo o la despublicación de reseñas de clientes explicados anteriormente, Gîtes de France® dejará de solicitar su reseña y eliminará todos los comentarios relacionados con el cliente en cuestióné. El presente documento se aplica a las reseñas recogidas por Gîtes de France® para los siguientes sitios web:
El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France® para difundir todos sus comentarios. El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France® para difundir todos sus comentarios.
Gîtes de France® pone a disposición una herramienta destinada a recoger las opiniones de sus clientes. Esta herramienta se pone a disposición tal cual. Gîtes de France no ofrece garantías de ningún tipo sobre esta herramienta, su contenido o su funcionamiento. Gîtes de France® no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor del aviso y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta. Gîtes de France® no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor del aviso y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.
Gîtes de France® se reserva el derecho de poner fin, sin previo aviso ni indemnización, à a su herramienta de revisión de clientes.
Estas CGV son aplicables desde el momento en que son aceptadas por el autor de la reseña. Las CGV son aplicables desde el momento en que son aceptadas por el autor de la reseña..
Se publican en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de recepción de la reseña del cliente y se adjuntan a la reseña en cuestión. Cada respuesta se muestra en el sitio bajo la reseña en cuestión.
El derecho a responder se concede gratuitamente al propietario.
Cuando se produce un cambio de propiedad y/o una renovación completa de un establecimiento, o un cambio en las características sustanciales de un establecimiento, o un cambio en la naturaleza de los datos almacenados;Gîtes de France podrá suprimir y archivar los avisos relativos al alojamiento en cuestión.
Gîtes de France® conservará un historial sobre los avisos suprimidos del sitio, las posibles partes adjuntas a los avisos y el motivo de su supresión durante un período mínimo de un año
a partir de la fecha de supresión del aviso.
El período de conservación es de 2 años, a partir de la fecha de retirada del aviso.Artículo 7: Difusión
Artículo 8: Responsabilidad
Gîtes de France® no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor del aviso y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.Artículo 9: Interrupción
Artículo 10: Entrada en vigor
Gîtes de France® se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento.