Condiciones de uso

Artículo 1: Acabados

Cada término en mayúscula tendrá el significado que se le atribuye en su definición que aparece en el presente artículo:
« CONDICIONES GÉNÉRALES D’UTILIZACIÉn » (CGU) désigne le présent documento.
« GÎTes DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE significa la persona que se ha alojado en un alojamiento etiquetado Gîtes de France® y que escribe una opinión sobre el mismo.
« PROPRIEÉTAIRE » désigne la persona que posee un hébergement difundidoé en uno de los sitios de la red Gîtes de France®

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Artículo 2: Ámbito de aplicación

Las reseñas son actualmente un elemento fundamental en el proceso de búsqueda de información y toma de decisiones de compra de los usuarios de Internet. También ofrecen una fuente de información especialmente rica para los propietarios en la mejora continua de la calidad de sus servicios, así como en el desarrollo de la calidad de sus relaciones con los clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) recogen los principios y normas de recogida, moderación y devolución de las opiniones de los clientes en línea.

Aseguran la fiabilidad de los procesos de recopilación y definen todos los principios y requisitos puestos en marcha por Gîtes de France®, con el fin de procesar las reseñas de los clientes de forma transparente y justa.
El procesamiento de las reseñas incluye los pasos para su recopilación, moderación y restitución.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) cubren los principios y normas de recopilación, moderación y restitución de las reseñas de los clientes en línea.

Artículo 3: Información para los usuarios de Internet

Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

El dépôt de rese&ntas no da lugar a ninguna ventaja o contraprestación económica en beneficio del cliente.

El dépôt de rese&ntas no da lugar a ninguna ventaja o contraprestación económica en beneficio del cliente.

3.1 Indéndice; Las operaciones de recogida, moderación y devolución de opiniones son totalmente indénditas de las operaciones de publicidad y venta de productos y servicios realizadas en el sitio.
3.2 Accesibilidad
Los T&C se muestran cuando se recoge la reseña; se validan marcando una casilla cuando se envía la reseña.
3.3 Aceptación ; Al validar una casilla que debe marcarse cuando se publica la primera reseña, el cliente acepta formalmente las CGU. En esta ocasión, él/ella también certifica:

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• &evaluar la satisfacción de los clientes tras à su séday,
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• comparar las opiniones de los clientes sobre diferentes alojamientos con el fin de ayudar a los internautas en sus decisiones de reserva,
.
• promocionar la oferta de Gîtes de France®
.

4.3 Protección de datos de carácter personal– Gîtes de France® cumple con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal. De conformidad con la Ley francesa de protección de datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), los clientes tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y publicar sus opiniones y cualquier información que les concierna.

4.3 Protección de datos personales.

4.4 Identificación del autor de la reseña<– Una reseña debe incluir los siguientes atributos, que permiten dar fe de la experiencia de su autor, y que son recogidos durante la fase de recopilación por:

• la identificación del cliente, autor de la reseña,
.
• la marca de tiempo del déa de la reseóa del cliente,
• el período del día,
.
• un cuestionario estructurado.

El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional, etc.

El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional, etc.

4.5 Estructuración del contenido de las reseñas durante la recogida– Gîtes de France® ofrece a los clientes la oportunidad de describir su experiencia de consumo con sus propias palabras y en su propio idioma. Sin embargo, se pide:

• que respete la normativa, en particular en materia de protección de los consumidores, derecho de la competencia, derecho de prensa, propiedad intelectual, ,
.
• que no copie los comentarios u opiniones de otros,
.
• de déposar un aviso legible, claro y comprensible para todos,
• de no copiar comentarios u opiniones de terceros
• de déficar el lenguaje SMS, las faltas d’ortográficas, el lenguaje grosero o vulgar, las abreviaciones (Ej: "c" en lugar de "c'est", "ki" en lugar de "qui"…),
• de respetar las restricciones de longitud de los textos,
• de no copiar los comentarios de los demás,
• de no copiar los comentarios de los demás,
• de no copiar los comentarios de los demás.
• respetar las restricciones de longitud del texto,
.
• asegurarse de que los términos utilizados sean lo más neutros posible
.

4.6 Formulario de recogida – Gîtes de France® proporciona al cliente un cuestionario que cubre el sédía. Gîtes de France® no orienta la opinión en un sentido u otro El cliente puede describir su experiencia de sédía con sus propias palabras y en su propio idioma.

4.7 Formulario de recogida de datos

4.7 Procesos y herramientas de verificación durante la recopilación– Gîtes de France® ha desarrollado procesos de verificación de los contenidos recopilados para garantizar que cumplen los principios y normas. Estos procesos combinan herramientas automatizadas, así como procesos de verificación manual.
Los análisis realizados se basan, en particular, en:

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• las características recopiladas durante el proceso de identificación del consumidor como usuario del sitio de gestión de reseñas,
• el comportamiento del usuario en el sitio de gestión de reseñas.
• el comportamiento del usuario,
• comparación de la valoración otorgada con la media,
y
• el examen del lenguaje utilizado en el aviso.

A partir de estos análisis, Gîtes de France® inicia inmediatamente los procesos de modelización y renderización de los contenidos no problemáticos. En efecto, la rapidez desempeña un papel esencial en la experiencia positiva del cliente y en la pertinencia de los contenidos publicados.
Las reseñas en las que se indica que el cliente está insatisfecho con el servicio no se consideran contenidos potencialmente problemáticos.


Las reseñas en las que se indica que el cliente está insatisfecho con el servicio no se consideran contenidos potencialmente problemáticos.

Artículo 5: Modéración

Todos los contenidos relativos a la identidad del consumidor y a las opiniones recogidas y destinadas a ser publicadas están sujetos a moderación. Todas las opiniones están sujetas al mismo proceso de moderación, independientemente de su contenido.
Gîtes de France utiliza una moderación que es a la vez automática y humana.
El mismo proceso de moderación se aplica a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas. Por último, la moderación se lleva a cabo a priori y a posteriori por moderadores.

5.2 Modérateur ; El modérateur es el encargado de aplicar las normas de modéración de las opiniones de los clientes. Puede:

• accéder à l’intégralit; del contenido de la reseña recopilada;
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• acceder a la información relativa a la identidad del autor recopilada durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
• acceder a la información relativa a la identidad del autor recopilada durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
• acceder a la información relativa a la identidad del autor recopilada durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor
• acceder à a toda la información relativa à al dépôt d’avis's history,
• ayudar a los propietarios de los alojamientos a responder a las opiniones de los clientes,
y
• responder a las reseñas publicadas,
.
• rechazar la publicación de reseñas problemáticas rechazándolas
.

5.3 Características de la modéración – La modéración es independiente del contenido del anuncio (nota o contenido textual). Se realiza a priori y a posteriori, con referencia al cumplimiento de la ley y de las CGC.
La revisión del cliente se modifica en el plazo máximo de un mes desde la fecha de publicación de la revisión.

5.4. Modificación de la revisión.

5.4 Derecho de retractación – El autor de la reseña podrá ejercer su derecho de retractación ante Gîtes de France® dando lugar a à el cese de la publicación de su reseña. No obstante, el anuncio permanecerá registrado en las bases de datos de G&eicirc;tes de France®.
Por otra parte, no es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez que haya sido publicado.

5.2.2. Derecho de modificación

5.5 Rechazo del anuncio– El autor del anuncio es sistemáticamente informado del rechazo de su anuncio y del motivo del rechazo, si procede. A continuación, Gîtes de France® debe dar al consumidor la oportunidad de rectificar su revisión rechazada con el fin de presentarla à de nuevo à la modération.

5.5 Rechazo de la notificación.

5.6 Motivos de rechazo de una reseña de cliente– Una reseña de cliente puede ser rechazada, en particular, por los siguientes motivos:

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• si Gîtes de France® considera que se puede incurrir en su responsabilidad civil o penal,
• si el contenido textual de la reseña del cliente es incorrecto.
• si el contenido textual incluye insultos o grossièretés,
• Si la información relativa a la identidad del autor contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
• Si el contenido textual contiene insultos o groserías.
• si el contenido textual contiene caracteres algebraicos o secuencias de palabras sin ningún significado,
• si el contenido (texto, documento, imagen…) no guarda relación con el tema noé,
• si los atributos del anuncio contienen pruebas concretas de conflictos de intereses,
• si el contenido textual está mal redactado hasta el punto de ser ininteligible,
• si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autor,
.
• si el contenido textual que se pretende publicar incluye información personal, como el nombre o apellidos de las personas, un número de teléfono, una dirección física concreta o una dirección de correo electrónico,
• si el contenido textual incluye el número de una tarjeta de crédito, de la seguridad social, de una cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda conducir al robo de identidad,
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• si el contenido textual indica que el cliente no ha revisado su experiencia como consumidor,
• si el contenido textual incluye una apelación à acción legal,
• si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente,
• si el contenido textual es claramente spam,
• si los elementos que describen la experiencia del consumidor no están cumplimentados,
.

Gîtes de France® eliminará las imágenes (foto, vidéo, …) que acompañan a las reseñas si el autor no tiene los derechos de uso de las contribuciones ilustradas dépos con la reseña.

Artículo 6: Devolución de reseñas

6.1 Principios generales Los anuncios deberán ser devueltos en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de publicación, incluidas las modificaciones.
La devolución constituirá:

• una exposición de todos los anuncios, con excepción de los rechazados por el moderador,
• una exposición cronológica de los anuncios.
• una visualización cronológica en relación con la fecha del día,
• una transparencia de los principios de cálculo para la agregación de las puntuaciones,
• una visualización de la información sobre el autor del aviso à côté de cada uno.

Gîtes de France® muestra todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre y cuando cumplan con à sus principios y reglas y no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación.
Gîtes de France® no es selectivo con las opiniones que publica. Cada opinión también se restaura en su integridad.

6.2 Puntuaciones – Todas las puntuaciones globales de las opiniones se agregan en una puntuación global resumida por alojamiento, calculada mediante una simple media matemática, junto con el número total de opiniones que agrega. Esta puntuación sólo tiene en cuenta las puntuaciones de las reseñas publicadas en un periodo inferior o igual al periodo de validez, que es de dos años.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación alcanzada por el alojamiento.
Aquí se muestra la correspondencia para puntuaciones globales entre 3,5 y 5:

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• 5 à 4 incluido : Bueno
• 4 à 5 incluido: Très bien
• 5 à 4,9 inclusive: Excelente
• 5: Soberbio

Gîtes de France® no pondrá etiqueta a las puntuaciones globales inferiores a à 3,5.

6.

6.3 Información sobre el autor de la reseña

Gîtes de France® distingue entre la información del perfil visible para el público y toda la información proporcionada por el cliente al enviar la reseña:

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• el cliente tiene control sobre la difusión de sus datos personales,
.
• la configuración protege la privacidad y la identidad del cliente,
• el derecho público de réplica del propietario se valida para cada
.

Al aceptar estas CDS, el cliente consiente que se publique la siguiente información:

• su seudónimo,
• las fechas en las que permaneció en el alojamiento,
y
• el motivo de su séndida (séndida en familia, séndida entre amigos, etc).
• .

6.4 Derecho de réplica del propietario – Gîtes de France® permite al propietario cuyo alojamiento se califica responder públicamente a los avisos con el fin de:

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• agradecer al cliente su contribución,
.
• dar su versión de los hechos,
• indicar cualquier cambio introducido desde que el cliente escribió la reseña
.

Las respuestas de los propietarios son moderadas por Gîtes de France® en las mismas condiciones que las reseñas de los clientes y de conformidad con los principios y normas establecidos en las CGC.
Se publican en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de recepción de la reseña del cliente y se adjuntan a la reseña en cuestión. Cada respuesta se muestra en el sitio bajo la reseña en cuestión.
El derecho a responder se concede gratuitamente al propietario.

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6.5 Criterios de supresión de los avisos después de su publicación – &A petición del autor de un aviso, Gîtes de France® ofrece la posibilidad de de-acute;-publicar su aviso, conservando traçabilit;e; à a efectos de verificación posterior.

Gîtes de France® conserva los datos de carácter personal durante un plazo no superior al necesario para los fines para los que se recogen, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004. Gîtes de France tiene en cuenta las obligaciones legales de supresión relativas al plazo máximo de conservación de los ficheros que contienen datos de carácter personal.
Cuando se produce un cambio de propiedad y/o una renovación completa de un establecimiento, o un cambio en las características sustanciales de un establecimiento, o un cambio en la naturaleza de los datos almacenados;Gîtes de France podrá suprimir y archivar los avisos relativos al alojamiento en cuestión.
Gîtes de France® conservará un historial sobre los avisos suprimidos del sitio, las posibles partes adjuntas a los avisos y el motivo de su supresión durante un período mínimo de un año
a partir de la fecha de supresión del aviso.

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6.6 Plazo de conservación de los avisos<– Los avisos se conservan durante un mínimo de 2 años, salvo que el autor del aviso ejerza su derecho de retractación.
El período de conservación es de 2 años, a partir de la fecha de retirada del aviso.

6.7 Pérdida del derecho a publicar un anuncio para el autor de un anuncio reconocido como ilícito o inadecuado tras su modificación – En el caso de que se identifique a un autor que haya publicado uno o varios anuncios reconocidos como ilícitos o inadecuados tras su modiración, y tras haber aplicado los procedimientos relacionados con el rechazo o la despublicación de reseñas de clientes explicados anteriormente, Gîtes de France® dejará de solicitar su reseña y eliminará todos los comentarios vinculados al cliente en cuestióné.

Artículo 7: Difusión

El presente documento se aplica a las notificaciones recopiladas por Gîtes de France® para los siguientes sitios web:

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• gites-de-france.com
• así como los sitios départementales y regionales de Gîtes de France®
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El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France® para difundir todos sus comentarios.

El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France® para difundir todos sus comentarios.

Artículo 8: Responsabilidad;

Gîtes de France® proporciona una herramienta diseñada para recoger las opiniones de sus clientes. Esta herramienta se pone a disposición tal cual. Gîtes de France® no ofrece garantía alguna sobre esta herramienta, su contenido, su funcionamiento.

Gîtes de France® no ofrece garantía alguna sobre esta herramienta, su contenido, su funcionamiento.

Gîtes de France® no podrá ser considerada responsable de cualquier perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor del aviso y/o por terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.

Artículo 9: Interrupción

Gîtes de France® se reserva el derecho de interrumpir, sin previo aviso ni indemnización, à su herramienta de revisión de clientes.

Artículo 10: Entrada en vigor

Estas CGV son aplicables desde el momento en que son aceptadas por el autor del aviso.
Gîtes de France® se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento.