Elke term met een hoofdletter heeft de betekenis die eraan is gegeven in de definitie die in dit artikel is opgenomen:
« CONDITIES GÉNALES DÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« KLANT betekent de persoon die in een door Gîtes de France® gelabelde accommodatie heeft verbleven en daar een mening over schrijft.
« PROPRIEÉTAIRE » déteken de persoon die eigenaar is van een hébergement daté wordt uitgezonden op een van de sites van het Gîtes de France® netwerk.
Reviews zijn tegenwoordig een belangrijk element in het informatiezoek- en reserveringsproces van internetgebruikers. Ze bieden ook een bijzonder rijke bron van informatie voor eigenaars bij de voortdurende verbetering van de kwaliteit van hun diensten en bij de ontwikkeling van de kwaliteit van hun klantenrelaties.
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (AVV) bevatten de principes en regels voor het verzamelen, modereren en retourneren van online klantenbeoordelingen.
Zij garanderen de betrouwbaarheid van de verzamelprocessen en definiëren alle principes en vereisten die Gîtes de France® heeft opgesteld om klantbeoordelingen op een transparante en eerlijke manier te verwerken.
De verwerking van beoordelingen omvat de stappen voor het verzamelen, modereren en teruggeven ervan.
De gebruiksvoorwaarden staan in de Gîtes de France® Gîtes de France® Gebruiksvoorwaarden.
Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
De dépôt van reviews geeft geen aanleiding tot enig voordeel of financiële tegenprestatie ten gunste van de klant.
3.1 Indépendence – De activiteiten voor het verzamelen, modereren en retourneren van beoordelingen staan volledig los van de activiteiten voor het adverteren en verkopen van producten en diensten op de site.
3.2 Toegankelijkheid
De AV worden weergegeven wanneer de beoordeling wordt verzameld; ze worden gevalideerd door een vakje aan te vinken wanneer de beoordeling wordt ingediend.
3.3 Aanvaarding – Door een vakje aan te vinken wanneer de eerste recensie wordt geplaatst, aanvaardt de klant formeel de GCU. Bij deze gelegenheid verklaart hij/zij ook:
Gîtes de France® zal reviews weigeren die niet aan deze principes voldoen.
Gîtes de France® verbindt zich ertoe:
3.4 Contact – Gîtes de France® kan contact opnemen met de klant om de echtheid van de recensie te verifiëren. Als de klant niet reageert op de verificatie, kan de recensie worden verwijderd.
.3.5 Intellectuele eigendom – De klant cède à kosteloos en exclusief de totaliteité van de rechten van reproductie, representatie, vertaling, het gebruiksrecht, het exploitatierecht, het aanpassingsrecht en het distributierecht van de berichten die hij publiceert.
4.1 Algemene beginselen Het algemene doel van het verzamelproces is om de meningen van klanten op een objectieve en controleerbare manier te verzamelen. Het maakt het mogelijk om ervoor te zorgen dat klanten hun mening kunnen geven over een dagelijkse ervaring die ze zelf hebben gehad, met volledige kennis van de verzamelprocedures en zonder dat het verzamelproces hun mening op welke manier dan ook beïnvloedt.
Om belangenverstrengeling te voorkomen, worden auteurs die een belang hebben in het onderwerp dat wordt beoordeeld, uitgesloten.
Tot slot wordt de mening gevraagd van klanten die hebben verbleven in een accommodatie met het label Gites de France, die een huurcontract hebben of die hebben gereserveerd via de website www.gites-de-france.com, bij onze reserveringscentrales of in sommige gevallen rechtstreeks bij de eigenaren.
4.2 Doel– De meningen worden verzameld voor verschillende doeleinden en in het bijzonder:
4.3 Bescherming persoonsgegevens – Gîtes de France® voldoet aan de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978) hebben klanten recht op toegang, wijziging, rectificatie en publicatie van hun mening en alle informatie die op hen betrekking heeft.
4.4 Identificatie van de auteur van de beoordeling – Een beoordeling moet de volgende kenmerken bevatten, die het mogelijk maken om de ervaring van de auteur te bevestigen, en die worden verzameld tijdens de verzamelfase door:
De klant stemt er ook mee in dat opnieuw contact met hem wordt opgenomen voor verificatie, nadere informatie, enz.
4.5 Het structureren van de inhoud van beoordelingen tijdens het verzamelen – Gîtes de France® geeft klanten de mogelijkheid om hun consumentenervaring in hun eigen woorden en taal te beschrijven. Er wordt echter wel gevraagd:
4.6 Verzamelformulier – Gîtes de France® verstrekt de klant een vragenlijst over de sédag. Gîtes de France® stuurt de mening niet in de ene of andere richting De klant kan zijn sédagervaring in eigen woorden en taal beschrijven.
4.7 Processen en tools voor verificatie tijdens het verzamelen – Gîtes de France® heeft processen ontwikkeld voor het verifiëren van verzamelde inhoud om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de principes en regels. Deze processen zijn een combinatie van geautomatiseerde hulpmiddelen en handmatige verificatieprocessen.
De uitgevoerde analyses zijn met name gebaseerd op:
Op basis van deze analyses start Gîtes de France® onmiddellijk de processen van modellering en weergave van niet-problematische inhoud.
5.1 Algemene principes– Het doel van moderatie is om ervoor te zorgen dat de verzamelde inhoud voldoet aan de Franse wetgeving en de Algemene gebruiksvoorwaarden van de site, met het oog op publicatie, afwijzing of verwijdering van dergelijke inhoud.
Hetzelfde moderatieproces is van toepassing op alle meningen, of ze nu positief of negatief zijn. Tot slot wordt de moderatie a priori en a posteriori uitgevoerd door moderatoren.
5.2 Modérateur – De modérateur is verantwoordelijk voor het toepassen van de modération-regels voor klantbeoordelingen. Hij kan:
5.3 Kenmerken van de modération – De modération is onafhankelijk van de inhoud van de kennisgeving (opmerking of tekstuele inhoud). Het wordt a priori en a posteriori uitgevoerd, met verwijzing naar de naleving van de wet en de AV.
De klantenbeoordeling wordt gewijzigd binnen een periode van maximaal een maand vanaf de datum van publicatie van de beoordeling.
5.4.
5.4 Herroepingsrecht – De auteur van de kennisgeving kan zijn herroepingsrecht uitoefenen bij Gîtes de France® wat leidt tot à de stopzetting van de publicatie van zijn kennisgeving. De aankondiging blijft niettemin geregistreerd in de databases van G&eicirc;tes de France®. 5.5 Verwerping van de aankondiging – De auteur van de aankondiging wordt systematisch op de hoogte gebracht van de verwerping van zijn aankondiging en de reden voor de verwerping, indien van toepassing. Hieropvolgend moet Gîtes de France® de consument de mogelijkheid bieden om zijn afgewezen recensie te corrigeren om deze à opnieuw à de modération in te dienen. 5.6 Redenen om een klantbeoordeling af te wijzen – Een klantbeoordeling kan met name om de volgende redenen worden afgewezen: Gîtes de France® verwijdert afbeeldingen (foto, vidéo, …) bij reviews als de auteur niet de rechten heeft om de geïllustreerde bijdragen déposed met de review te gebruiken. 6.1 Algemene beginselen Aankondigingen worden binnen een termijn van maximaal een maand na de datum van publicatie teruggezonden, inclusief eventuele wijzigingen. Gîtes de France® geeft alle beoordelingen weer, positief of negatief, zolang ze voldoen aan à haar principes en regels en niet zijn afgewezen tijdens het moderatieproces. 6.2 Beoordelingen – Alle algemene beoordelingen van de beoordelingen worden samengevoegd tot een algemene samenvattende beoordeling per accommodatie, die wordt berekend met behulp van een eenvoudig wiskundig gemiddelde, samen met het totale aantal beoordelingen dat is samengevoegd. Deze score houdt alleen rekening met de scores van beoordelingen die zijn geplaatst binnen een periode van minder dan of gelijk aan de geldigheidsperiode, die twee jaar is. Gîtes de France® plakt geen label op totaalscores lager dan à 3,5. 6.3 Informatie over de auteur van de beoordeling – Gîtes de France® maakt onderscheid tussen profielinformatie die zichtbaar is voor het publiek en alle informatie die door de klant is verstrekt bij het indienen van de beoordeling: Door deze TOS te accepteren, stemt de klant ermee in dat de volgende informatie wordt gepubliceerd: 6.4 Recht van antwoord van de eigenaar – Gîtes de France® staat de eigenaar wiens accommodatie is beoordeeld toe om publiekelijk te reageren op aankondigingen om: De reacties van eigenaren worden gemodereerd door Gîtes de France® onder dezelfde voorwaarden als de klantbeoordelingen en in overeenstemming met de principes en regels die zijn vastgelegd in de AV. 6.5 Criteria voor het verwijderen van aankondigingen na publicatie – &Op verzoek van een auteur van een aankondiging biedt Gîtes de France® de mogelijkheid haar aankondiging te de-acute;-publiceren, met behoud van traçabilit;e; à ten behoeve van verificatie achteraf. Gîtes de France® bewaart gegevens van persoonlijke aard niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld, in overeenstemming met de bepalingen van de wet van 6 januari 1978, zoals gewijzigd door de wet van 6 augustus 2004. Gîtes de France houdt rekening met de wettelijke verwijderingsverplichtingen met betrekking tot de maximale bewaartermijn van bestanden met persoonsgegevens. 6.6 Bewaartermijn voor aankondigingen – Aankondigingen worden minimaal 2 jaar bewaard, tenzij de auteur van de aankondiging gebruikmaakt van zijn recht om deze in te trekken. 6.7 Verlies van het recht om een kennisgeving te plaatsen voor de auteur van een kennisgeving die na moderatie als ongeoorloofd of ongepast is aangemerkt – In het geval van de identificatie van een auteur die een of meer kennisgevingen heeft geplaatst die na moderatie als ongeoorloofd of ongepast zijn aangemerkt, en na moderatie van de kennisgeving, heeft de auteur van de kennisgeving het recht om een kennisgeving te plaatsen;rantsoen, en na toepassing van de procedures met betrekking tot de afwijzing of de-publicatie van klantbeoordelingen zoals hierboven uitgelegd, zal Gîtes de France® niet langer om haar beoordeling vragen en alle opmerkingen verwijderen die aan de betrokken klant zijn gekoppeldé. Dit document is van toepassing op beoordelingen die door Gîtes de France® zijn verzameld voor de volgende websites: De klant geeft de verschillende rechten à Gîtes de France® om al zijn opmerkingen te verspreiden. Gîtes de France® stelt een tool ter beschikking om de meningen van haar klanten te verzamelen. Deze tool wordt ter beschikking gesteld zoals hij is. Gîtes de France geeft geen enkele garantie over deze tool, de inhoud of de prestaties ervan. Gîtes de France® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte, materiële of immateriële schade geleden door de auteur van de kennisgeving en/of derden als gevolg van het gebruik van deze tool. Gîtes de France® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte, materiële of immateriële schade geleden door de auteur van de kennisgeving en/of derden als gevolg van het gebruik van deze tool.
Gîtes de France® behoudt zich het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie, à zijn klantenbeoordelingstool te beëindigen. Deze AV zijn van toepassing vanaf het moment dat ze zijn geaccepteerd door de auteur van de recensie.
Anderzijds kan een auteur van een aankondiging deze niet meer wijzigen nadat ze is gepubliceerd.
Artikel 6: Restitutie van meningen
Het terugzenden houdt in:Verwijdering van aankondigingen geschiedt onder de hieronder genoemde voorwaarden.
Gîtes de France® is niet selectief in de beoordelingen die het publiceert. Elke mening wordt ook in zijn integriteit hersteld.
De totaalscore gaat ook vergezeld van een label dat de door de accommodatie behaalde score kwalificeert.
Hier volgt de correspondentie voor totaalscores tussen 3,5 en 5:
Ze worden gepubliceerd binnen een periode van zeven kalenderdagen vanaf de datum waarop de beoordeling van de klant is ontvangen, en worden bij de betreffende beoordeling gevoegd. Elke reactie wordt weergegeven op de site onder de betreffende recensie.
Het recht om te reageren wordt gratis verleend aan de eigenaar.
Wanneer er sprake is van een verandering van eigenaar en/of een volledige renovatie van een vestiging, of een verandering in de wezenlijke kenmerken van een vestiging, of een verandering in de aard van de opgeslagen gegevens;kan Gîtes de France de kennisgevingen met betrekking tot de betreffende accommodatie verwijderen en archiveren.
Gîtes de France® zal een geschiedenis bijhouden van de aankondigingen die van de site zijn verwijderd, eventuele onderdelen die aan de aankondigingen zijn gehecht en de reden voor hun verwijdering gedurende een periode van ten minste een jaar
vanaf de datum van verwijdering van de aankondiging.
De bewaartermijn is 2 jaar, te rekenen vanaf de datum van intrekking van de kennisgeving.Artikel 7: Verspreiding
Artikel 8: Aansprakelijkheid
Gîtes de France® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte, materiële of immateriële schade geleden door de auteur van de kennisgeving en/of derden als gevolg van het gebruik van deze tool.Artikel 9: Onderbreking
Artikel 10: Inwerkingtreding
Gîtes de France® behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen.