Artykuł 1: Définishes
Każdy termin pisany wielką literą w niniejszym dokumencie ma znaczenie nadane mu w jego definicji, która pojawia się w niniejszym artykule:
« WARUNKI GÉNÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« KLIENT oznacza osobę, która przebywała w obiekcie noclegowym oznaczonym znakiem Gîtes de France® i która wystawia opinię na jego temat.
« PROPRIEÉTAIRE» déoznacza osobę, która jest właścicielem hébergementu nadawanegoéna jednej ze stron sieci Gîtes de France®. .
Artykuł 2: Zakres zastosowania
Recenzje są obecnie głównym elementem procesu wyszukiwania informacji i podejmowania decyzji zakupowych przez użytkowników Internetu. Stanowią one również szczególnie bogate źródło informacji dla właścicieli w ciągłym podnoszeniu jakości ich usług, a także w rozwoju jakości ich relacji z klientami.
Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania (OWU) obejmują zasady i reguły gromadzenia, moderowania i zwracania opinii klientów online.
Ogólne Warunki Użytkowania (OWU) obejmują zasady i reguły gromadzenia, moderowania i zwracania opinii klientów online.
Zapewniają one niezawodność procesów gromadzenia i określają wszystkie zasady i wymagania wprowadzone przez Gîtes de France® w celu przetwarzania opinii klientów w sposób przejrzysty i uczciwy.
Przetwarzanie opinii obejmuje etapy ich gromadzenia, moderowania i zwracania.
Artykuł 3: Informacje dla użytkowników Internetu
Gî tes de France® établit des principes et rè gles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent ê tre acceptés et publiés.
Opiniowanie nie stanowi podstawy do jakichkolwiek korzyści lub świadczeń finansowych na rzecz klienta. 3.2.
3.1 Niezależność –Operacje zbierania, moderowania i zwracania recenzji są całkowicie niezależne od operacji reklamowania i sprzedaży produktów i usług prowadzonych na stronie.
3.2 Dostępność
Warunki są wyświetlane podczas zbierania recenzji; są one zatwierdzane poprzez zaznaczenie pola wyboru podczas przesyłania recenzji.
3.3 Akceptacja – Poprzez zatwierdzenie pola, które należy zaznaczyć przy pierwszej recenzji, klient formalnie akceptuje OWU. Przy tej okazji poświadcza on również:
- être osobą fizyczną,
- nie znajdować się w sytuacji konfliktu interesów,
oraz
- posiadała osobiste doświadczenie konsumenckie w dniu, w którym wydaje swoją opinię,
oraz
- załączać do swojej recenzji wyłącznie elementy (dokumenty, zdjęcia itp.), których jest faktycznym właścicielem i/lub posiadaczem praw do ich wykorzystania,
oraz
- wyrazić zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji.
Gîtes de France® odrzuci recenzje, które nie są zgodne z tymi zasadami.
Gîtes de France® zobowiązuje się:
- à że dla każdej umowy zarejestrowanej przez Gîtes de France®, klient może zostawić swoją opinię po pobycie na temat zakwaterowania, które zajmował,
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
3.4 Kontakt – Gîtes de France® może skontaktować się z klientem w celu weryfikacji autentyczności recenzji. Jeśli klient nie odpowie na operacje weryfikacyjne, jego recenzja może zostać usunięta.
3.5 Własność intelektualna – Klientowi przysługują nieodpłatne i wyłączne prawa do powielania, odtwarzania, tłumaczenia, użytkowania, eksploatacji, adaptacji i rozpowszechniania recenzji.
Artykuł 4: Proces gromadzenia danych
4.1 Zasady ogólne Ogólnym celem procesu zbierania jest gromadzenie opinii klientów w sposób obiektywny i możliwy do zweryfikowania. Dzięki temu klienci mogą wyrazić swoją opinię na temat codziennych doświadczeń, których sami doświadczyli, mając pełną wiedzę na temat procedur gromadzenia danych i bez wpływu procesu gromadzenia danych na ich opinię w jakikolwiek sposób.Aby uniknąć konfliktu interesów, autorzy, którzy są zainteresowani recenzowanym tematem, są wykluczeni.Wreszcie, opinie są pozyskiwane od klientów, którzy zatrzymali się w zakwaterowaniu z etykietą Gites de France, z umowami wynajmu specjalistycznego sprzętu lub którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej www.gites-de-france.com, w naszych centrach rezerwacji lub w niektórych przypadkach bezpośrednio u właścicieli.
4.2 Cel– Opinie są gromadzone w różnych celach, a w szczególności:
- &ocena satysfakcji klientów po à ich séjour,
- porównywanie opinii klientów o różnych miejscach zakwaterowania, aby pomóc internautom w podjęciu decyzji o rezerwacji,
- promowanie oferty Gîtes de France®
.
4.3 Ochrona danych osobowych – Gîtes de France® przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Zgodnie z francuską ustawą o ochronie danych osobowych (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), klienci mają prawo do dostępu, modyfikacji, sprostowania i publikacji swoich opinii i wszelkich informacji ich dotyczących. 4.3 Ochrona danych osobowych
4.4 Identyfikacja autora recenzji – Recenzja musi zawierać następujące atrybuty, które świadczą o doświadczeniu jej autora i które są gromadzone na etapie zbierania przez:
- identyfikację klienta, autora recenzji,
- znacznik czasu wystawienia recenzji przez klienta,
- okres dnia,
Klient wyraża również zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji, uzyskania dalszych informacji itp.
4.5 Struktura treści opinii podczas zbierania – Gîtes de France® daje klientom możliwość opisania swoich doświadczeń konsumenckich własnymi słowami i językiem. Jednakże prosi się o:
- przestrzeganie przepisów, w szczególności w zakresie ochrony konsumentów, prawa konkurencji, prawa prasowego, własności intelektualnej,
.
- nie kopiowanie komentarzy lub opinii innych osób,
- déstawić ogłoszenie czytelne, jasne i zrozumiałe dla wszystkich,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- przestrzeganie ograniczeń długości tekstu,
- upewnić się, że używane terminy są tak neutralne, jak to tylko możliwe
.
4.6 Formularz zbierania – Gîtes de France® dostarcza klientowi kwestionariusz obejmujący séd. Gîtes de France® nie ukierunkowuje opinii w jedną lub drugą stronę. Klient może opisać swoje doświadczenia z dnia séjnego własnymi słowami i w swoim języku. Klient może opisać swoje doświadczenia z dnia séjnego własnymi słowami i w swoim języku.
4.7 Procesy i narzędzia weryfikacji podczas gromadzenia danych – Gîtes de France® opracowała procesy weryfikacji gromadzonych treści w celu zapewnienia ich zgodności z zasadami i regułami. Procesy te łączą zautomatyzowane narzędzia, jak również ręczne procesy weryfikacji.
Przeprowadzone analizy opierają się w szczególności na:
- cechach zebranych podczas procesu identyfikacji konsumenta jako użytkownika witryny zarządzania recenzjami,
- zachowanie użytkownika,
- porównanie przyznanej oceny do średniej,
oraz
- badanie języka użytego w zawiadomieniu.
.
.
Na podstawie tych analiz, Gîtes de France® natychmiast inicjuje procesy modelowania i renderowania nieproblematycznych treści. Rzeczywiście, szybkość odgrywa istotną rolę w pozytywnym doświadczeniu klienta i w adekwatności publikowanych treści.
Opinie stwierdzające, że klient jest niezadowolony z usługi, nie są uważane za potencjalnie problematyczne treści.
Artykuł 5: Modérka
5.1 Zasady ogólne – Celem moderacji jest zapewnienie, że zebrane treści są zgodne z prawem francuskim i Ogólnymi Warunkami Korzystania z Witryny, w celu opublikowania, odrzucenia lub usunięcia takich treści.Gîtes de France stosuje moderację zarówno automatyczną, jak i ludzką.
Ten sam proces moderacji ma zastosowanie do wszystkich opinii, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Moderacja jest przeprowadzana a priori i a posteriori przez moderatorów. 5.2.
5.2 Modérateur – Modérateur jest odpowiedzialny za stosowanie zasad modérowania opinii klientów. Może on:
- kontrolować treść zebranych recenzji;
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem.
- uzyskania dostępu do wszystkich informacji dotyczących historii dép iôt d’avis,
- pomagać właścicielom zakwaterowania w odpowiadaniu na opinie klientów,
oraz
- odpowiadać na zamieszczone recenzje,
- odmawiać publikacji problematycznych recenzji poprzez ich odrzucanie
.
.
|
|
.
5.3 Charakterystyka modérki – Modérka jest niezależna od treści ogłoszenia (notatki lub treści tekstowej). Jest przeprowadzana a priori i a posteriori, w odniesieniu do zgodności z prawem i OWU.
Ocena klienta jest modyfikowana w terminie maksymalnie jednego miesiąca od daty publikacji oceny. 5.4.
5.4 Prawo do wycofania – Autor ogłoszenia może skorzystać z prawa do wycofania się z Gîtes de France®, co prowadzi do zaprzestania publikacji jego ogłoszenia. Ogłoszenie pozostanie jednak zarejestrowane w bazach danych G&eicirc;tes de France®.
Z drugiej strony, autor ogłoszenia nie ma możliwości jego modyfikacji po jego opublikowaniu. 5.2.
5.5 Odrzucenie ogłoszenia – Autor ogłoszenia jest systematycznie informowany o odrzuceniu jego ogłoszenia i przyczynie odrzucenia, jeśli ma to zastosowanie. Następnie Gîtes de France® musi dać konsumentowi możliwość poprawienia odrzuconej opinii w celu ponownego jej złożenia.
5.6 Powody odrzucenia opinii klienta – Opinia klienta może zostać odrzucona w szczególności z następujących powodów:
- jeśli Gîtes de France® uważa, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub rażące naruszenia,
- jeśli informacje dotyczące tożsamości autora zawierają obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo.
- jeśli treść tekstowa zawiera znaki algebraiczne lub sekwencje słów bez żadnego znaczenia,
- jeśli treść (tekst, dokument, obraz…) jest niezwiązana z tematem nieéw,
- jeżeli atrybuty ogłoszenia zawierają konkretne dowody konfliktu interesów,
- jeśli treść tekstowa jest źle napisana do tego stopnia, że jest niezrozumiała,
- jeśli klient dokonuje niewłaściwego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
- jeżeli treść tekstowa przeznaczona do publikacji zawiera dane osobowe, takie jak nazwisko lub imię osób fizycznych, numer telefonu, konkretny adres fizyczny lub adres e-mail,
- jeśli treść tekstowa zawiera numer karty kredytowej, numer ubezpieczenia społecznego, numer konta bankowego lub inne informacje, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamości,
- jeśli treść tekstowa wskazuje, że klient nie dokonał przeglądu swoich doświadczeń konsumenckich,
- jeśli treść tekstowa zawiera odwołanie à działania prawne,
- jeśli treść wspomina o stronach internetowych, hiperłączach, adresach URL, adresach e-mail lub numerach telefonów, w tym tych należących do klienta,
- jeśli treść tekstowa jest wyraźnie spamem,
- jeśli elementy opisujące doświadczenie konsumenta nie są wypełnione.
Gîtes de France® usunie obrazy (zdjęcia, filmy, …) towarzyszące recenzjom, jeśli autor nie ma praw do korzystania z ilustrowanego wkładu dépozowanego z recenzją.
Artykuł 6: Zwrot ogłoszeń
6.1 Zasady ogólne Ogłoszenia zwraca się w terminie nie dłuższym niż jeden miesiąc od dnia ich wycofania, z uwzględnieniem ewentualnych zmian.
Zwrot powinien stanowić: 1.
- wyświetlenie wszystkich ogłoszeń, z wyjątkiem tych odrzuconych przez moderatora,
- chronologiczne wyświetlanie w odniesieniu do daty dziennej,
- przejrzystość zasad obliczania agregacji wyników,
- wyświetlanie informacji o autorze ogłoszenia à côté każdego z nich.
Gîtes de France® wyświetla wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile są one zgodne z à jej zasadami i regułami i nie zostały odrzucone w procesie moderacji.
Gîtes de France® nie jest wybiórczy co do recenzji, które publikuje. Każda opinia jest również przywracana w swojej integralności.
6.2 Oceny –Wszystkie ogólne oceny recenzji są agregowane w ogólną ocenę podsumowującą dla każdego zakwaterowania, obliczaną przy użyciu prostej średniej matematycznej, wraz z całkowitą liczbą recenzji, które agreguje. Wynik ten uwzględnia tylko oceny ogłoszeń opublikowanych w okresie krótszym lub równym okresowi ważności, który wynosi dwa lata.
Ogólnemu wynikowi towarzyszy również etykieta, która kwalifikuje wynik uzyskany przez zakwaterowanie.
Oto korespondencja dla ogólnych wyników między 3,5 a 5: .
- 5 à 4 included : Dobry
- 4 à 5 włącznie: Trè s bien
- 5 à 4.9 włącznie: Doskonały
- 5: Znakomity
Gîtes de France® nie umieści etykiety dla ogólnej punktacji poniżej à 3.5. 6.2.
6.3 Informacje o autorze recenzji – Gîtes de France® rozróżnia informacje profilowe widoczne publicznie i wszystkie informacje podane przez klienta podczas przesyłania recenzji:
- klient ma kontrolę nad rozpowszechnianiem swoich danych osobowych,
- ustawienie chroni prywatność i tożsamość klienta,
- publiczne prawo właściciela do odpowiedzi jest zatwierdzane dla każdego
.
Akceptując niniejsze WŚU, klient wyraża zgodę na publikację następujących informacji:
- jego pseudonim,
- daty, w których przebywał w miejscu zakwaterowania,
oraz
- powód jego pobytu (pobyt rodzinny, pobyt z przyjaciółmi itp.).
6.4 Prawo właściciela do odpowiedzi – Gîtes de France® zezwala właścicielowi, którego zakwaterowanie jest oceniane, na publiczne odpowiadanie na powiadomienia w celu:
- podziękować klientowi za jego wkład,
- przedstawić swoją wersję faktów,
- wskazać wszelkie zmiany wprowadzone od czasu napisania recenzji przez klienta
.
Odpowiedzi właścicieli są moderowane przez Gîtes de France® na takich samych warunkach jak opinie klientów i zgodnie z zasadami i regułami określonymi w OWH.Prawo do odpowiedzi jest przyznawane właścicielowi bezpłatnie. .
6.5 Kryteria usuwania ogłoszeń po publikacji – &Na prośbę autora ogłoszenia, Gîtes de France® oferuje możliwość usunięcia ogłoszenia, zachowując jednak możliwość jego późniejszej weryfikacji. Gîtes de France® oferuje możliwość usunięcia ogłoszenia, zachowując jednak możliwość jego późniejszej weryfikacji.
Gîtes de France® przechowuje dane osobowe nie dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r. zmienionej ustawą z dnia 6 sierpnia 2004 r. Gîtes de France uwzględnia prawne obowiązki usuwania danych dotyczące maksymalnego okresu przechowywania plików zawierających dane osobowe.
W przypadku zmiany właściciela i/lub całkowitej renowacji zakładu, zmiany istotnych cech zakładu lub zmiany charakteru przechowywanych danych;Gîtes de France może usunąć i zarchiwizować informacje dotyczące danego obiektu.
Gîtes de France® będzie przechowywać historię ogłoszeń usuniętych z witryny, wszelkie części dołączone do ogłoszeń oraz powód ich usunięcia przez okres co najmniej jednego roku
od daty usunięcia ogłoszenia. .
6.6 Okres przechowywania ogłoszeń – Ogłoszenia są przechowywane przez co najmniej 2 lata, chyba że autor ogłoszenia skorzysta z prawa do jego wycofania.
Okres przechowywania wynosi 2 lata, licząc od daty wycofania zawiadomienia. 6.6 Okres przechowywania zawiadomień
6.7 Utrata prawa do zamieszczenia ogłoszenia przez autora ogłoszenia uznanego za niedozwolone lub nieodpowiednie po moderacji – W przypadku identyfikacji autora, który zamieścił jedno lub więcej ogłoszeń uznanych za niedozwolone lub nieodpowiednie po moderacji, oraz po moderacji ogłoszenia, autor ogłoszenia będzie miał prawo do zamieszczenia ogłoszenia;racji i po zastosowaniu procedur związanych z odrzuceniem lub usunięciem publikacji opinii klientów wyjaśnionych powyżej, Gîtes de France® zaprzestanie zabiegania o jego opinię i usunie wszystkie komentarze związane z danym klientemé.
Artykuł 7: Rozpowszechnianie
Niniejszy dokument ma zastosowanie do informacji gromadzonych przez Gîtes de France® dla następujących stron internetowych:
Klient udziela różnych praw à Gîtes de France® do rozpowszechniania wszystkich swoich komentarzy.
Artykuł 8: Odpowiedzialność;
Gîtes de France® udostępnia narzędzie przeznaczone do zbierania opinii swoich klientów. Narzędzie to jest udostępniane w stanie, w jakim się znajduje. Gîtes de France® nie udziela żadnej gwarancji na to narzędzie, jego zawartość, jego działanie. Gîtes de France® nie udziela żadnej gwarancji na to narzędzie, jego zawartość, jego działanie.
Gîtes de France® nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie, materialne lub niematerialne szkody poniesione przez autora ogłoszenia i/lub osoby trzecie w wyniku korzystania z tego narzędzia. Szczegółowe informacje dotyczące tego narzędzia znajdują się na stronie internetowej Gîtes de France®.
Artykuł 9: Przerwanie
Gîtes de France® zastrzega sobie prawo do przerwania, bez wcześniejszego powiadomienia lub odszkodowania, à swojego narzędzia do oceny klientów.
Artykuł 10: Wejście w życie
Niniejsze OWU obowiązują od momentu ich zaakceptowania przez autora ogłoszenia.
Gîtes de France® zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w dowolnym momencie. .
|