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Termini e condizioni d'uso

Regole sulle recensioni dei clienti

Articolo 1: Definizioni

Ogni termine in maiuscolo ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nel presente articolo:
« CONDIZIONI GÉNALES DÉRALES D’UTILIZZAZIONE » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE FRANCE » désigne l’entità du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE indica la persona che ha soggiornato in un alloggio etichettato Gîtes de France® e che scrive un'opinione in merito.
« PROPRIEÉTAIRE » défirma la persona che possiede un hébergement trasmessoé su uno dei siti della rete Gîtes de France®.

 

Articolo 2: Campo di applicazione

Le recensioni sono oggi un elemento importante nei processi decisionali di ricerca di informazioni e di prenotazione degli utenti di Internet. Esse rappresentano inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi e nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Le presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) riguardano i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni dei clienti online.
Garantiscono l'affidabilità dei processi di raccolta e definiscono tutti i principi e i requisiti messi in atto da Gîtes de France®, al fine di trattare le recensioni dei clienti in modo trasparente ed equo.
Il trattamento delle recensioni comprende le fasi di raccolta, moderazione e restituzione.

I termini e le condizioni d'uso sono definiti nelle Condizioni d'uso di Gîtes de France® Gîtes de France®.

 

Articolo 3: Informazioni per gli utenti di internet

Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

La dépôta delle recensioni non dà luogo ad alcun vantaggio o corrispettivo economico a vantaggio del cliente.

3.1 Indépendenza – Le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono totalmente indépendenti dalle operazioni di pubblicità e vendita di prodotti e servizi effettuate sul sito.
3.2 Accessibilità
I T&C vengono visualizzati al momento della raccolta della recensione; vengono convalidati selezionando una casella al momento dell'invio della recensione.
3.3 Accettazione – Convalidando una casella da spuntare al momento della pubblicazione della prima recensione, il cliente accetta formalmente le GCU. In questa occasione, egli certifica anche:

  • être una persona fisica,
  • di non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi,
    • e
  • aver vissuto personalmente l'esperienza di consumo del giorno per il quale sta esprimendo il proprio parere,
    • e
  • allegare alla propria recensione solo elementi (documenti, foto, ecc.) di cui è l'effettivo proprietario e/o detentore dei diritti di utilizzo,
    • e
  • accettare di essere ricontattato a scopo di verifica.

Gîtes de France® rifiuterà le recensioni che non rispettano questi principi.

Gîtes de France® si impegna a:

  • à che per ogni contratto registrato da Gîtes de France®, il cliente potrà lasciare la propria opinione dopo il soggiorno sull'alloggio che ha occupato,
  • à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
  • à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
  • à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).

3.4 Contatto – Gîtes de France® può contattare il cliente per verificare l'autenticità della recensione. Qualora il cliente non risponda alle operazioni di verifica, la recensione potrà essere cancellata.

.

3.5 Proprietà intellettuale – Il cliente cède à gratuitamente ed esclusivamente la totalità dei diritti di riproduzione, rappresentazione, traduzione, il diritto di utilizzo, il diritto di sfruttamento, il diritto di adattamento e il diritto di distribuzione degli avvisi che pubblica.

 

Articolo 4: Processo di raccolta

4.1 Principi generali L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. In questo modo si garantisce che nessuna parte possa introdurre pregiudizi e si assicura che i clienti possano esprimere la loro opinione su un'esperienza quotidiana che essi stessi hanno vissuto, con piena conoscenza delle procedure di raccolta e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la loro opinione.
Per evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori che hanno un interesse nell'argomento in esame.
Infine, le opinioni sono richieste ai clienti che hanno soggiornato in alloggi con il marchio Gites de France, con contratti di affitto in corso, o che hanno effettuato prenotazioni tramite il sito web www.gites-de-france.com, con i nostri centri di prenotazione o in alcuni casi direttamente con i proprietari.

4.2 Finalità– Le opinioni sono raccolte per vari scopi e in particolare:

  • &valutare la soddisfazione dei clienti in seguito a à il loro séjour,
  • confrontare le recensioni dei clienti di diverse strutture ricettive al fine di aiutare gli utenti di internet nelle loro decisioni di prenotazione,
  • promuovere l'offerta Gîtes de France®.

4.3 Protezione dei dati personali – Gîtes de France® rispetta la legislazione sulla protezione dei dati personali. In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e pubblicare le proprie opinioni e qualsiasi informazione che li riguardi.

4.4 Identificazione dell'autore della recensione – Una recensione deve includere i seguenti attributi, che consentono di attestare l'esperienza del suo autore, e che vengono raccolti durante la fase di raccolta da:

  • l'identificazione del cliente, autore della recensione,
  • il timestamp del dépôt della recensione del cliente,
  • il periodo della giornata,
  • il questionario strutturato.

Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato a scopo di verifica, ulteriori informazioni, ecc.

4.5 Strutturazione del contenuto delle recensioni durante la raccolta – Gîtes de France® dà ai clienti la possibilità di descrivere la loro esperienza di consumo con parole e linguaggio propri. Tuttavia, viene chiesto:

  • di rispettare le normative, in particolare in termini di tutela dei consumatori, diritto della concorrenza, diritto della stampa, proprietà intellettuale, ,
  • di non copiare i commenti o le opinioni di altri,
  • de déposare un avviso leggibile, chiaro e comprensibile da tutti,
  • déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au placeu de "c'est", "ki" au placeu de "qui" …),
  • rispettare le limitazioni di lunghezza del testo,
  • assicurarsi che i termini utilizzati siano il più possibile neutrali
    • .
.

4.6 Modulo di raccolta –Gîtes de France® fornisce al cliente un questionario relativo alla ségiornata. Gîtes de France® non orienta l'opinione in una direzione o in un'altra Il cliente può descrivere la propria esperienza di séday con parole e linguaggio propri.

4.7 Processi e strumenti di verifica durante la raccolta – Gîtes de France® ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica manuale.
Le analisi effettuate si basano in particolare su:

  • le caratteristiche raccolte durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione delle recensioni,
  • il comportamento dell'utente,
  • confronto della valutazione assegnata con la media,
    • e
  • esame del linguaggio usato nell'avviso.

Sulla base di queste analisi, Gîtes de France® avvia immediatamente i processi di modellazione e rendering dei contenuti non problematici. Infatti, la velocità gioca un ruolo fondamentale per un'esperienza positiva del cliente e per la rilevanza dei contenuti pubblicati.
Le recensioni che esprimono l'insoddisfazione del cliente nei confronti del servizio non sono considerate contenuti potenzialmente problematici.

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Articolo 5: Modérazione

5.1 Principi generali– Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali di utilizzo del sito, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti.Gîtes de France utilizza una moderazione sia automatica che umana.
Lo stesso processo di moderazione si applica a tutte le opinioni, siano esse positive o negative. Infine, la moderazione viene effettuata a priori e a posteriori dai moderatori.

5.2 Modérateur – Il modérateur è incaricato di applicare le regole di modération per le recensioni dei clienti. Può:

  • accéder à l’intégralit; del contenuto della recensione raccolta;
    • .
  • accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
  • accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
  • accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato
  • accedere a à tutte le informazioni relative à alla storia del d’pôt d’avis,
  • assistere i proprietari delle strutture ricettive nel rispondere alle recensioni dei clienti,
    • e
  • rispondere alle recensioni pubblicate,
  • rifiutare la pubblicazione di recensioni problematiche rifiutandole
    • .

5.3 Caratteristiche della modérazione – La modérazione è indipendente dal contenuto dell'avviso (nota o contenuto testuale). Viene effettuata a priori e a posteriori, con riferimento al rispetto della legge e delle CGC.
La recensione del cliente viene modificata entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.

5.4.

5.4 Diritto di recesso –L'autore dell'avviso può esercitare il suo diritto di recesso presso Gîtes de France® che porta alla à cessazione della pubblicazione del suo avviso. L'avviso resterà comunque registrato nei database di G&eicirc;tes de France®.
D'altra parte, non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta che è stato pubblicato.

5.5 Rifiuto dell'avviso – L'autore dell'avviso viene sistematicamente informato del rifiuto del suo avviso e del motivo del rifiuto, se del caso. In seguito, Gîtes de France® deve dare al consumatore la possibilità di rettificare il proprio avviso respinto per poterlo presentare nuovamenteà alla modérazione.

5.6 Motivi di rifiuto di una recensione del cliente – Una recensione del cliente può essere rifiutata, in particolare, per i seguenti motivi:

  • se Gîtes de France® ritiene di poter incorrere in una responsabilità civile o penale,
  • se il contenuto testuale include insulti o grossièretés,
  • se le informazioni relative all'identità dell'autore contengono insulti o grossup,
  • se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
  • se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
  • se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
  • se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
  • se il contenuto testuale contiene insulti o grossup
  • se il contenuto testuale contiene caratteri algebrici o sequenze di parole senza alcun significato,
  • se il contenuto (testo, documento, immagine…) non è correlato all'argomento noné,
  • se gli attributi dell'avviso contengono prove concrete di conflitti d'interesse,
  • se il contenuto testuale è scritto male al punto da essere inintelligibile,
  • se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
  • se il contenuto testuale destinato a essere pubblicato include informazioni personali, come il nome o il cognome di una persona, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo di posta elettronica,
  • se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, di previdenza sociale, di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare a un furto d'identità,
  • se il contenuto testuale indica che il cliente non ha rivisto la propria esperienza di consumo,
  • se il contenuto testuale include un appello à ad azioni legali,
  • se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, inclusi quelli del cliente,
  • se il contenuto testuale è chiaramente spam,
  • se gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati.

Gîtes de France® rimuoverà le immagini (foto, vidéo, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti di utilizzare i contributi illustrati déposati con la recensione.

 

Articolo 6: Restituzione delle opinioni

6.1 Principi generali Gli avvisi devono essere restituiti entro il termine massimo di un mese dalla data di pubblicazione, comprese le eventuali modifiche.
La restituzione costituisce:

    La restituzione degli avvisi è soggetta alle condizioni di seguito indicate.
    • una visualizzazione di tutti gli avvisi, ad eccezione di quelli respinti dal moderatore,
    • una visualizzazione cronologica in relazione alla data del giorno,
    • una trasparenza dei principi di calcolo per l'aggregazione dei punteggi,
    • una visualizzazione delle informazioni sull'autore dell'avviso à côté di ciascuno.

    Gîtes de France® visualizza tutte le recensioni, siano esse positive o negative, a condizione che siano conformi ai suoi principi e alle sue regole e che non siano state rifiutate durante il processo di moderazione.
    Gîtes de France® non è selettiva riguardo alle recensioni che pubblica. Ogni opinione viene inoltre ripristinata nella sua integrità.

    6.2 Valutazioni – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni vengono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per alloggio, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni aggregate. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi pubblicati in un periodo inferiore o uguale al periodo di validità, che è di due anni.
    Il punteggio complessivo è inoltre accompagnato da un'etichetta che qualifica il punteggio raggiunto dalla struttura ricettiva.
    Ecco la corrispondenza per i punteggi complessivi compresi tra 3,5 e 5:

    .
    • 5 à 4 incluso : Buono
    • 4 à 5 incluso: Très bien
    • 5 à 4.9 incluso: Eccellente
    • 5: Superbo

    Gîtes de France® non apporranno un'etichetta sui punteggi complessivi inferiori a à 3,5.

    6.3 Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France® distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento dell'invio della recensione:

    • il cliente ha il controllo sulla diffusione dei propri dati personali,
    • l'impostazione è protettiva della privacy e dell'identità del cliente,
    • il diritto pubblico di replica del proprietario è convalidato per ciascuno
      • .

    Accettando le presenti CGUS, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni:

    • il suo pseudonimo,
    • le date in cui ha soggiornato nell'alloggio,
      • e
    • il motivo del suo séjour (séjour en famille, séjour entre amis, etc).

    6.4 Diritto di risposta del proprietario – Gîtes de France® permette al proprietario il cui alloggio è valutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di:

    • ringraziare il cliente per il suo contributo,
    • dare la propria versione dei fatti,
    • indicare eventuali modifiche introdotte dopo la stesura della recensione da parte del cliente
      • .

    Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France® alle stesse condizioni delle recensioni dei clienti e in conformità ai principi e alle regole stabilite nelle CGC.Il diritto di risposta è concesso gratuitamente al proprietario.

    .

    6.5 Criteri di cancellazione degli avvisi dopo la pubblicazione –  Su richiesta dell'autore di un avviso, Gîtes de France® offre la possibilità di de-acute;-pubblicare il proprio avviso, pur conservando la traçabilità ai fini di una successiva verifica.

    Gîtes de France® conserva i dati di natura personale per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. Gîtes de France tiene conto degli obblighi legali di cancellazione relativi al periodo massimo di conservazione dei file contenenti dati personali.
    Quando si verifica un cambio di proprietà e/o una ristrutturazione completa di uno stabilimento, o una modifica delle caratteristiche sostanziali di uno stabilimento, o una modifica della natura dei dati memorizzati;Gîtes de France può cancellare e archiviare gli avvisi relativi alla struttura ricettiva in questione.
    Gîtes de France® conserverà uno storico degli avvisi rimossi dal sito, delle eventuali parti allegate agli avvisi e del motivo della loro rimozione per un periodo di almeno un anno
    dalla data di rimozione dell'avviso.

    .

    6.6 Periodo di conservazione degli avvisi – Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il diritto di recesso.
    Il periodo di conservazione è di 2 anni, a partire dalla data di ritiro dell'avviso.

    6.7 Perdita del diritto di pubblicare un avviso per l'autore di un avviso riconosciuto come illecito o inappropriato dopo la moderazione – In caso di identificazione di un autore che ha pubblicato uno o più avvisi riconosciuti come illeciti o inappropriati dopo la moderazione, e dopo la moderazione dell'avviso, l'autore dell'avviso avrà il diritto di pubblicare un avviso;razione, e dopo aver applicato le procedure relative al rifiuto o alla de-pubblicazione delle recensioni dei clienti spiegate sopra, Gîtes de France® cesserà di sollecitare la sua recensione e cancellerà tutti i commenti relativi al cliente interessatoé.

     

    Articolo 7: Diffusione

    Il presente documento si applica alle recensioni raccolte da Gîtes de France® per i seguenti siti web:

    Il cliente concede i vari diritti à a Gîtes de France® di diffondere tutti i suoi commenti.

     

    Articolo 8: Responsabilità

    Gîtes de France® mette a disposizione uno strumento per raccogliere le opinioni dei propri clienti. Questo strumento è reso disponibile così com'è. Gîtes de France non fornisce garanzie di alcun tipo su questo strumento, sul suo contenuto o sulle sue prestazioni.
    Gîtes de France® non potrà essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi in conseguenza dell'uso di questo strumento.

    Gîtes de France® non potrà essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi in conseguenza dell'uso di questo strumento.

    Gîtes de France® non potrà essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi in conseguenza dell'uso di questo strumento.

     

    Articolo 9: Interruzione

    Gîtes de France® si riserva il diritto di interrompere, senza preavviso o indennizzo, à il proprio strumento di recensione dei clienti.

     

    Articolo 10: Entrata in vigore

    Le presenti CGC sono applicabili dal momento in cui vengono accettate dall'autore della recensione.
    Gîtes de France® si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento.

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02 41 88 50 44
Servizio prenotazioni dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì - Tel: 02 41 88 50 44 E-mail: resa@gites-de-france-anjou.com - Sito web: www.gites-de-france-anjou.com
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