Articolo 1: DéfinitureOgni termine con la lettera maiuscola ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nel presente articolo:
Articolo 2: Campo di applicazioneLe recensioni sono oggi un elemento importante nel processo di ricerca di informazioni e di decisione di acquisto degli utenti di Internet. Esse rappresentano inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi, nonché nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Articolo 3: Informazioni per gli utenti di InternetGîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés. La dépôta delle recensioni non dà luogo ad alcun vantaggio o corrispettivo economico a vantaggio del cliente. 3.1 Indépendenza – Le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono totalmente indépendenti dalle operazioni di pubblicità e vendita di prodotti e servizi effettuate sul sito.
Gîtes de France® rifiuterà le recensioni che non rispettano questi principi. Gîtes de France® si impegna a:
3.4 Contatto – Gîtes de France® può contattare il cliente per verificare l'autenticità della recensione. Qualora il cliente non risponda alle operazioni di verifica, la recensione potrà essere cancellata. .3.5 Proprietàintellettuale – Il cliente cède à titolo gratuito ed esclusivo la totalità dei diritti di riproduzione, di riproduzione, di traduzione, il diritto d’uso, il diritto di sfruttamento, il diritto di adattamento e il diritto di distribuzione delle recensioni pubblicate. Articolo 4: Processo di raccolta4.1 Principi generali L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. In questo modo si garantisce che nessuna parte possa introdurre pregiudizi e si assicura che i clienti possano esprimere la loro opinione su un'esperienza quotidiana che essi stessi hanno vissuto, in piena conoscenza delle procedure di raccolta e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la loro opinione.Per evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori che hanno un interesse nell'argomento in esame.Infine, vengono sollecitate le opinioni dei clienti che hanno soggiornato in alloggi con il marchio Gites de France, con contratti di noleggio di attrezzature specializzate o che hanno effettuato prenotazioni tramite il sito web www.gites-de-france.com, con i nostri centri di prenotazione o in alcuni casi direttamente con i proprietari. 4.2 Finalità– Le opinioni sono raccolte per vari scopi e in particolare:
4.3 Protezione dei dati personali – Gîtes de France® rispetta la legislazione sulla protezione dei dati personali. In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e pubblicare le proprie opinioni e qualsiasi informazione che li riguardi. 4.4 Identificazione dell'autore della recensione – Una recensione deve includere i seguenti attributi, che permettono di attestare l'esperienza del suo autore, e che vengono raccolti durante la fase di raccolta da:
Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato a scopo di verifica, ulteriori informazioni, ecc. 4.5 Strutturazione del contenuto delle recensioni durante la raccolta – Gîtes de France® dà ai clienti la possibilità di descrivere la loro esperienza di consumo con parole e linguaggio propri. Tuttavia, viene chiesto:
4.6 Modulo di raccolta –Gîtes de France® fornisce al cliente un questionario relativo alla ségiornata. Gîtes de France® non orienta l'opinione in una direzione o in un'altra Il cliente può descrivere la propria esperienza di séday con parole e linguaggio propri. 4.7 Processi e strumenti di verifica durante la raccolta – Gîtes de France® ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica manuale.
Sulla base di queste analisi, Gîtes de France® avvia immediatamente i processi di modellazione e rendering dei contenuti non problematici. Infatti, la velocità gioca un ruolo fondamentale per un'esperienza positiva del cliente e per la rilevanza dei contenuti pubblicati. Articolo 5: Modération5.1 Principi generali– La moderazione ha lo scopo di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni Generali di Utilizzo del sito, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti. 5.2 Modérateur – Il modérateur è incaricato di applicare le regole di modération per le recensioni dei clienti. Può:
|
.
5.3 Caratteristiche della modérazione – La modérazione è indipendente dal contenuto dell'avviso (nota o contenuto testuale). Viene effettuata a priori e a posteriori, con riferimento al rispetto della legge e delle CGC. 5.4.
5.4 Diritto di recesso –L'autore dell'avviso può esercitare il suo diritto di recesso presso Gîtes de France® che porta alla à cessazione della pubblicazione del suo avviso. L'avviso resterà comunque registrato nei database di G&eicirc;tes de France®. 5.5 Rifiuto dell'avviso – L'autore dell'avviso viene sistematicamente informato del rifiuto del suo avviso e del motivo del rifiuto, se del caso. In seguito, Gîtes de France® deve dare al consumatore la possibilità di rettificare il proprio avviso respinto per poterlo presentare nuovamenteà alla modérazione. 5.6 Motivi di rifiuto di una recensione del cliente – Una recensione del cliente può essere rifiutata, in particolare, per i seguenti motivi: Gîtes de France® rimuoverà le immagini (foto, vidéo, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti di utilizzare i contributi illustrati déposati con la recensione. 6.1 Principi generali Gli avvisi e i bandi devono essere restituiti entro un termine massimo di un mese dalla data di pubblicazione, comprese le eventuali modifiche. Gîtes de France® visualizza tutte le recensioni, siano esse positive o negative, a condizione che siano conformi ai suoi principi e alle sue regole e che non siano state rifiutate durante il processo di moderazione. 6.2 Valutazioni – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni vengono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per alloggio, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni aggregate. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi pubblicati in un periodo inferiore o uguale al periodo di validità, che è di due anni. Gîtes de France® non apporranno un'etichetta sui punteggi complessivi inferiori a à 3,5. 6.3 Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France® distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento della presentazione della recensione: Accettando le presenti CGUS, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni: 6.4 Diritto di replica del proprietario – Gîtes de France® consente al proprietario il cui alloggio è valutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di: Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France® alle stesse condizioni delle recensioni dei clienti e in conformità ai principi e alle regole stabilite nelle CGC. 6.5 Criteri di cancellazione degli avvisi dopo la pubblicazione – Su richiesta dell'autore di un avviso, Gîtes de France® offre la possibilità di de-acute;-pubblicare il proprio avviso, pur conservando la traçabilità ai fini di una successiva verifica. Gîtes de France® conserva i dati di natura personale per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. Gîtes de France tiene conto degli obblighi legali di cancellazione relativi al periodo massimo di conservazione dei file contenenti dati personali. 6.6 Periodo di conservazione degli avvisi – Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il diritto di recesso. 6.7 Perdita del diritto di pubblicare un avviso per l'autore di un avviso riconosciuto come illecito o inappropriato dopo la moderazione – In caso di identificazione di un autore che ha pubblicato uno o più avvisi riconosciuti come illeciti o inappropriati dopo la moderazione, e dopo la moderazione dell'avviso, l'autore dell'avviso avrà il diritto di pubblicare un avviso;razione, e dopo aver applicato le procedure relative al rifiuto o alla de-pubblicazione delle recensioni dei clienti spiegate sopra, Gîtes de France® cesserà di sollecitare la sua recensione e cancellerà tutti i commenti relativi al cliente interessatoé. Il presente documento si applica alle comunicazioni raccolte da Gîtes de France® per i seguenti siti web: Il cliente concede i vari diritti à Gîtes de France® di diffondere tutti i suoi commenti. Gîtes de France® mette a disposizione uno strumento per raccogliere le opinioni dei propri clienti. Questo strumento è reso disponibile così com'è. Gîtes de France® non offre alcuna garanzia su questo strumento, sul suo contenuto e sulle sue prestazioni. Gîtes de France® non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento. Gîtes de France® si riserva il diritto di interrompere, senza preavviso o indennizzo, à il suo strumento di recensione dei clienti. Le presenti CGV sono applicabili dal momento in cui vengono accettate dall'autore dell'avviso. |