Articolul 1: DéfinisajeCâte un termen cu majuscule din prezentul articol are înțelesul care îi este dat în definiția sa care apare în prezentul articol:
Articolul 2: Domeniul de aplicareRezumatele reprezintă în prezent un element major în procesul de căutare a informațiilor și de luare a deciziilor de cumpărare pentru utilizatorii de internet. Acestea oferă, de asemenea, o sursă deosebit de bogată de informații pentru proprietari în vederea îmbunătățirii continue a calității serviciilor lor, precum și în vederea dezvoltării calității relațiilor lor cu clienții.
Articolul 3: Informații pentru utilizatorii de internetGîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés. Dépôt de opinii nu dă naștere la niciun avantaj sau contraprestație financiară în beneficiul clientului. 3.1 Indépendență – Operațiunile de colectare, moderare și returnare a recenziilor sunt total indépendente de operațiunile de publicitate și vânzare de produse și servicii desfășurate pe site.
Gîtes de France® va respinge recenziile care nu respectă aceste principii. Gîtes de France® se angajează:
3.4 Contact – Gîtes de France® poate contacta clientul în scopul verificării autenticității recenziei. În cazul în care clientul nu răspunde la operațiunile de verificare, recenzia poate fi ștearsă. .3.5 Proprietatea intelectuală – Clientul cède à titre gratuit et exclusif la totalityé des droits de reproduction, de représentation, de traduction, le droit d’usage, le droit d’exploitation, le droit d’adaptation et le droit de distribution des avis qu’il publie. Articolul 4: Procesul de colectare4.1 Principii generale Obiectivul general al procesului de colectare este de a colecta opiniile clienților într-un mod obiectiv și verificabil. Acesta garantează că nicio parte nu poate introduce prejudecăți. Acesta face posibilă asigurarea faptului că clienții își pot exprima opinia cu privire la o experiență de zi cu zi pe care ei înșiși au avut-o, în deplină cunoștință de cauză cu privire la procedurile de colectare și fără ca procesul de colectare să le influențeze opinia în vreun fel.Pentru a evita conflictele de interese, sunt excluși autorii care au un interes în subiectul analizat.În cele din urmă, sunt solicitate opiniile clienților care au locuit în unități de cazare etichetate Gites de France, cu contracte de închiriere pentru echipamente specializate sau care au făcut rezervări prin intermediul site-ului www.gites-de-france.com, cu centrele noastre de rezervare sau, în unele cazuri, direct cu proprietarii. 4.2 Scop– Opiniile sunt colectate în diverse scopuri și în special:
4.3 Protecția datelor personale – Gîtes de France® respectă legislația privind protecția datelor personale. În conformitate cu Legea franceză privind protecția datelor (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), clientul are dreptul de a accesa, modifica, rectifica și publica opinia sa și orice informații care îl privesc. Gîtes de France® respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
4.4 Identificarea autorului recenziei – O recenzie trebuie să includă următoarele atribute, care fac posibilă atestarea experienței autorului acesteia și care sunt colectate în timpul fazei de colectare de către: De asemenea, clientul este de acord să fie contactat din nou în scopul verificării, informațiilor suplimentare etc. 4.5 Structurarea conținutului recenziilor în timpul colectării – Gîtes de France® oferă clienților posibilitatea de a-și descrie experiența de consum în propriile cuvinte și limbă. Cu toate acestea, se solicită: 4.6 Formular de colectare – Gîtes de France® pune la dispoziția clientului un chestionar care acoperă sézi. Gîtes de France® nu orientează opinia într-o direcție sau alta Clientul poate descrie experiența sa de sézi în propriile cuvinte și limbă. 4.7 Procese și instrumente de verificare în timpul colectării – Gîtes de France® a dezvoltat procese de verificare a conținutului colectat pentru a se asigura că acesta respectă principiile și normele. Aceste procese combină instrumente automatizate, precum și procese de verificare manuală. Pe baza acestor analize, Gîtes de France® inițiază imediat procesele de modelare și redare a conținutului neproblematic. Într-adevăr, viteza joacă un rol esențial în experiența pozitivă a clientului și în relevanța conținutului publicat. 5.1 Principii generale – Scopul moderării este de a se asigura că conținutul colectat respectă legislația franceză și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului, în vederea publicării, respingerii sau ștergerii acestui conținut. 5.2 Modérateur – Modératorul este responsabil de aplicarea regulilor de modérație pentru recenziile clienților. El poate: |
5.3 Caracteristici ale modérației – Modérația este independentă de conținutul avizului (notă sau conținut textual). Ea se realizează a priori și a posteriori, cu referire la respectarea legii și a TCG-urilor. 5.4.
5.4 Dreptul de retragere – Autorul avizului își poate exercita dreptul de retragere la Gîtes de France® care duce la à încetarea publicării avizului său. Anunțul va rămâne totuși înregistrat în bazele de date ale G&eicirc;tes de France®. 5.5 Respingerea avizului – Autorul avizului este informat sistematic cu privire la respingerea avizului său și la motivul respingerii, dacă este cazul. à În urma acestui fapt, Gîtes de France® trebuie să ofere consumatorului posibilitatea de a-și rectifica revizuirea respinsă pentru a o depune à din nou à la modérație. 5.6 Motive de respingere a unei recenzii a clientului – O recenzie a clientului poate fi respinsă, în special, din următoarele motive: Gîtes de France® va elimina imaginile (foto, vidéo, …) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are drepturile de utilizare a contribuțiilor ilustrate dépozate cu recenzia. 6.1 Principii generale Avizele se returnează în termen de maximum o lună de la data retragerii, inclusiv orice modificări. Gîtes de France® afișează toate recenziile, pozitive sau negative, atâta timp cât acestea respectă à principiile și regulile sale și nu au fost respinse în timpul procesului de moderare. 6.2 Note – Toate notele generale ale recenziilor sunt agregate într-un punctaj general sumar pe cazare, calculat folosind o medie matematică simplă, împreună cu numărul total de recenzii pe care le agregă. Acest scor ia în considerare numai scorurile avizelor postate într-o perioadă mai mică sau egală cu perioada de valabilitate, care este de doi ani. Gîtes de France® nu va pune o etichetă pe scorurile globale sub à 3.5. 6.3 Informații despre autorul recenziei – Gîtes de France® face distincție între informațiile de profil vizibile publicului și toate informațiile furnizate de client atunci când trimite recenzia: Prin acceptarea acestor TOS, clientul consimte la publicarea următoarelor informații: 6.4 Dreptul de răspuns al proprietarului – Gîtes de France® permite proprietarului a cărui locuință este evaluată să răspundă public la anunțuri pentru a: Răspunsurile proprietarilor sunt moderate de Gîtes de France® în aceleași condiții ca și recenziile clienților și în conformitate cu principiile și regulile stabilite în CGC. 6.5 Criterii de ștergere a avizelor după publicare – &La cererea autorului unui aviz, Gîtes de France® oferă posibilitatea de a de-acută;-publicarea avizului său, păstrând în același timp traçabilit;e; à în scopul verificării ulterioare. Gîtes de France® păstrează datele cu caracter personal pentru o perioadă nu mai lungă decât cea necesară scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu dispozițiile Legii din 6 ianuarie 1978, astfel cum a fost modificată prin Legea din 6 august 2004. Gîtes de France ia în considerare obligațiile legale de ștergere referitoare la perioada maximă de păstrare a fișierelor care conțin date cu caracter personal. 6.6 Perioada de păstrare a avizelor – Avizele sunt păstrate timp de cel puțin 2 ani, cu excepția cazului în care autorul avizului își exercită dreptul de retragere. 6.7 Pierderea dreptului de a posta un anunț pentru autorul unui anunț recunoscut ca ilicit sau inadecvat după moderare – În cazul identificării unui autor care a postat unul sau mai multe anunțuri recunoscute ca ilicite sau inadecvate după moderare, și după moderarea anunțului, autorul anunțului va avea dreptul de a posta un anunț;rație, și după ce a aplicat procedurile legate de respingerea sau de-publicarea recenziilor clienților explicate mai sus, Gîtes de France® va înceta să solicite recenzia acestuia și va șterge toate comentariile legate de clientul în cauzăé. Acest document se aplică notificărilor colectate de Gîtes de France® pentru următoarele site-uri web: Clientul acordă diverse drepturi à Gîtes de France® de a disemina toate comentariile sale. Gîtes de France® pune la dispoziție un instrument conceput pentru a colecta opiniile clienților săi. Acest instrument este pus la dispoziție așa cum este. Gîtes de France® nu oferă niciun fel de garanție cu privire la acest instrument, conținutul său, performanța sa. Gîtes de France® nu poate fi trasă la răspundere pentru orice prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul anunțului și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument. Gîtes de France® își rezervă dreptul de a întrerupe, fără notificare prealabilă sau compensație, à instrumentul său de evaluare a clienților. Ceste CGC sunt aplicabile din momentul în care sunt acceptate de autorul anunțului. |