Acest site utilizează module cookie
Aflați mai multe
Refuz utilizarea modulelor cookie
Accept toate cookie-urile

Termeni și condiții de utilizare

Norme privind recenziile clienților

Articolul 1: Definiții

Câte un termen cu majuscule din prezentul articol are înțelesul care îi este dat în definiția sa care apare în prezentul articol:
« CONDITIONS GÉNALES DÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENT înseamnă persoana care a stat într-o locuință etichetată Gîtes de France® și care scrie o opinie despre aceasta.
« PROPRIEÉTAIRE » désemnează persoana care deține un hébergament difuzaté pe unul dintre site-urile rețelei Gîtes de France®.

 

Articolul 2: Domeniul de aplicare

Recenziile reprezintă în prezent un element major în procesele de căutare a informațiilor și de decizie de rezervare ale utilizatorilor de internet. Ele oferă, de asemenea, o sursă deosebit de bogată de informații pentru proprietari în îmbunătățirea continuă a calității serviciilor lor, precum și în dezvoltarea calității relațiilor lor cu clienții.
Prezentele condiții generale de utilizare (CGU) acoperă principiile și regulile de colectare, moderare și returnare a recenziilor clienților online.
Ele asigură fiabilitatea proceselor de colectare și definesc toate principiile și cerințele puse în aplicare de Gîtes de France®, pentru a procesa recenziile clienților într-o manieră transparentă și corectă.
Procesarea recenziilor include etapele de colectare, moderare și restituire a acestora.

Termenii și condițiile de utilizare sunt stabilite în Termenii și condițiile de utilizare Gîtes de France® Gîtes de France®.

 

Articolul 3: Informații pentru utilizatorii de internet

Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

Dépôt de opinii nu dă naștere la niciun avantaj sau contraprestație financiară în beneficiul clientului.

3.1 Indépendență – Operațiunile de colectare, moderare și returnare a recenziilor sunt total indépendente de operațiunile de publicitate și vânzare a produselor și serviciilor desfășurate pe site.
3.2 Accesibilitate
T&C-urile sunt afișate în momentul colectării recenziei; acestea sunt validate prin bifarea unei căsuțe în momentul trimiterii recenziei.
3.3 Acceptarea – Prin validarea unei căsuțe care trebuie bifată atunci când este postată prima recenzie, clientul acceptă oficial GCU. Cu această ocazie, el/ea certifică, de asemenea:

  • être o persoană fizică,
  • să nu fie într-o situație de conflict de interese,
    • și
  • au avut personal experiența de consum a zilei pentru care își dă cu părerea,
    • și
  • să atașeze la recenzia sa numai elemente (documente, fotografii etc.) despre care este proprietarul real și/sau deținătorul drepturilor de utilizare,
    • și
  • acceptă să fie contactat din nou în scopul verificării.

Gîtes de France® va respinge recenziile care nu respectă aceste principii.

Gîtes de France® se angajează:

  • à că pentru fiecare contract înregistrat de Gîtes de France®, clientul își poate lăsa părerea după șederea sa despre cazarea pe care a ocupat-o,
  • à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
  • à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
  • à ce’un aviz ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).

3.4 Contact – Gîtes de France® poate contacta clientul în scopul verificării autenticității recenziei. În cazul în care clientul nu răspunde la operațiunile de verificare, recenzia sa poate fi ștearsă.

.

3.5 Proprietatea intelectuală – Clientul cède à în mod gratuit și exclusiv totalitateaé drepturilor de reproducere, reprezentare, traducere, dreptul de utilizare, dreptul de exploatare, dreptul de adaptare și dreptul de distribuție a anunțurilor pe care le publică.

 

Articolul 4: Procesul de colectare

4.1 Principii generale Obiectivul general al procesului de colectare este de a colecta opiniile clienților într-un mod obiectiv și verificabil. Acesta garantează că nicio parte nu poate introduce prejudecăți. Acesta face posibilă asigurarea faptului că clienții își pot exprima opinia cu privire la o experiență de zi cu zi pe care ei înșiși au avut-o, în deplină cunoștință de cauză cu privire la procedurile de colectare și fără ca procesul de colectare să le influențeze opinia în vreun fel.
Pentru a evita conflictele de interese, sunt excluși autorii care au un interes în subiectul analizat.
În cele din urmă, sunt solicitate opinii din partea clienților care au stat în unități de cazare etichetate Gites de France, cu contracte de închiriere în vigoare, sau care au făcut rezervări prin intermediul site-ului www.gites-de-france.com, cu centrele noastre de rezervare sau, în unele cazuri, direct cu proprietarii.

4.2 Scop– Opiniile sunt colectate în diverse scopuri și în special:

  • &evaluarea satisfacției clienților în urma à lor séjour,
  • compararea opiniilor clienților despre diferite unități de cazare pentru a ajuta utilizatorii de internet în deciziile lor de rezervare,
  • promovarea ofertei Gîtes de France®.

4.3 Protecția datelor personale – Gîtes de France® respectă legislația privind protecția datelor personale. În conformitate cu Legea franceză privind protecția datelor (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), clienții au dreptul de a accesa, modifica, rectifica și publica opiniile lor și orice informații referitoare la acestea.

4.4 Identificarea autorului recenziei – O recenzie trebuie să includă următoarele atribute, care fac posibilă atestarea experienței autorului acesteia și care sunt colectate în timpul fazei de colectare de către:

  • identificarea clientului, autor al recenziei,
  • marca de timp a dépôtului recenziei clientului,
  • perioada zilei,
  • chestionar structurat.

De asemenea, clientul este de acord să fie contactat din nou în scopul verificării, informațiilor suplimentare etc.

4.5 Structurarea conținutului recenziilor în timpul colectării – Gîtes de France® oferă clienților posibilitatea de a-și descrie experiența de consum în propriile cuvinte și limbă. Cu toate acestea, se solicită:

  • să respecte reglementările, în special în ceea ce privește protecția consumatorilor, dreptul concurenței, dreptul presei, proprietatea intelectuală, ,
  • să nu copieze comentariile sau opiniile altora,
  • de dépune o notificare lizibilă, clară și ușor de înțeles de către toți,
  • déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
  • să respecte restricțiile privind lungimea textului,
  • să se asigure că termenii utilizați sunt cât mai neutri posibil
    • .

4.6 Formular de colectare – Gîtes de France® pune la dispoziția clientului un chestionar care acoperă sézi. Gîtes de France® nu orientează opinia într-o direcție sau alta Clientul poate descrie experiența sa de sézi în propriile cuvinte și limbă.

4.7 Procese și instrumente de verificare în timpul colectării – Gîtes de France® a dezvoltat procese de verificare a conținutului colectat pentru a se asigura că acesta respectă principiile și normele. Aceste procese combină instrumente automatizate, precum și procese de verificare manuală.
Analizele efectuate se bazează în special pe:

  • caracteristicile colectate în timpul procesului de identificare a consumatorului ca utilizator al site-ului de gestionare a recenziilor,
  • comportamentul utilizatorului,
  • compararea ratingului acordat cu media,
    • și
  • examinarea limbajului utilizat în notificare.

Pe baza acestor analize, Gîtes de France® inițiază imediat procesele de modelare și redare a conținutului neproblematic. De fapt, viteza joacă un rol esențial în experiența pozitivă a clienților și în relevanța conținutului publicat.
Recenziile care exprimă nemulțumirea clienților față de serviciu nu sunt considerate conținut potențial problematic.

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

France&ereg;

 

Articolul 5: Modérație

5.1 Principii generale– Scopul moderării este de a se asigura că conținutul colectat respectă legislația franceză și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului, în vederea publicării, respingerii sau ștergerii acestui conținut.Gîtes de France utilizează o moderare care este atât automată, cât și umană.
Același proces de moderare se aplică tuturor opiniilor, fie ele pozitive sau negative. În cele din urmă, moderarea este efectuată a priori și a posteriori de către moderatori.

5.2 Modérateur – Modératorul este responsabil de aplicarea regulilor de modérație pentru recenziile clienților. El poate:

  • acéder à l’intégralit; a conținutului recenziilor colectate;
  • accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii avizului astfel încât, dacă este necesar, autorul poate fi contactat,
  • accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii avizului astfel încât, dacă este necesar, autorul poate fi contactat,
  • accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii avizului astfel încât, dacă este necesar, autorul poate fi contactat
  • accesați à toate informațiile referitoare à la istoricul dépôt d’avis,
  • asistați proprietarii de unități de cazare în răspunsul la recenziile clienților,
    • și
  • să răspundă la recenziile postate,
  • refuzați publicarea recenziilor problematice prin respingerea lor
    • .

5.3 Caracteristici ale modérației – Modérația este independentă de conținutul avizului (notă sau conținut textual). Ea se realizează a priori și a posteriori, cu referire la respectarea legii și a TCG-urilor.
Ancheta clientului se modifică în termen de maximum o lună de la data publicării notei.

5.4.

5.4 Dreptul de retragere – Autorul avizului își poate exercita dreptul de retragere la Gîtes de France® care conduce la à încetarea publicării avizului său. Anunțul va rămâne totuși înregistrat în bazele de date ale G&eicirc;tes de France®.
Pe de altă parte, nu este posibil ca autorul unui anunț să îl modifice odată ce acesta a fost publicat.

5.5 Respingerea avizului – Autorul avizului este informat sistematic cu privire la respingerea avizului său și la motivul respingerii, dacă este cazul. à În urma acestui fapt, Gîtes de France® trebuie să ofere consumatorului posibilitatea de a-și rectifica revizuirea respinsă pentru a o depune à din nou à la modérație.

5.6 Motive de respingere a unei recenzii a clientului – O recenzie a clientului poate fi respinsă, în special, din următoarele motive:

  • dacă Gîtes de France® consideră că răspunderea sa civilă sau penală poate fi angajată,
  • dacă conținutul textual include insulte sau grossièretés,
  • dacă informațiile referitoare la identitatea autorului conțin insulte sau grosolănii,
  • dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
  • dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
  • dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
  • dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
  • dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii
  • dacă conținutul textual conține caractere algebrice sau secvențe de cuvinte fără nicio semnificație,
  • dacă conținutul (text, document, imagine…) nu are legătură cu subiectul notat;,
  • dacă atributele notei conțin dovezi concrete ale conflictelor de interese,
  • în cazul în care conținutul textual este scris prost până la punctul de a fi neinteligibil,
  • dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
  • în cazul în care conținutul textual destinat publicării include informații personale, cum ar fi numele sau prenumele persoanelor, un număr de telefon, o adresă fizică specifică sau o adresă de e-mail,
  • în cazul în care conținutul textual include un număr de card de credit, de securitate socială, de cont bancar sau orice alte informații care ar putea duce la furtul de identitate,
  • în cazul în care conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a revizuit experiența de consum,
  • dacă conținutul textual include un apel à acțiune în justiție,
  • în cazul în care conținutul menționează site-uri web, hyperlink-uri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon, inclusiv cele ale clientului,
  • dacă conținutul textual este în mod clar spam,
  • în cazul în care elementele care descriu experiența consumatorului nu sunt completate.

Gîtes de France® va elimina imaginile (foto, vidéo, …) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are drepturile de utilizare a intrărilor ilustrate dépozate cu recenzia.

 

Articolul 6: Restituirea opiniilor

6.1 Principii generale Avizele se restituie în termen de maximum o lună de la data publicării, inclusiv eventualele modificări efectuate.
Resturnarea constituie:

    Resturnarea avizelor este supusă următoarelor condiții
    • o afișare a tuturor anunțurilor, cu excepția celor respinse de moderator,
    • o afișare cronologică în raport cu data zilei,
    • o transparență a principiilor de calcul pentru agregarea punctajelor,
    • o afișare a informațiilor privind autorul avizului à côté fiecăruia.

    Gîtes de France® afișează toate recenziile, pozitive sau negative, atâta timp cât acestea respectă à principiile și regulile sale și nu au fost respinse în timpul procesului de moderare.
    Gîtes de France® nu este selectiv cu privire la recenziile pe care le publică. De asemenea, fiecare opinie este restaurată în integritatea sa.

    6.2 Note – Toate notele generale ale recenziilor sunt agregate într-un punctaj general sumar pe cazare, calculat folosind o medie matematică simplă, împreună cu numărul total de recenzii pe care le agregă. Acest scor ia în considerare numai scorurile avizelor postate într-o perioadă mai mică sau egală cu perioada de valabilitate, care este de doi ani.
    Punctajul global este însoțit și de o etichetă care califică punctajul obținut de unitatea de cazare.
    Iată corespondența pentru punctajele globale cuprinse între 3,5 și 5:

    .
    • 5 à 4 inclus : Bun
    • 4 à 5 inclusiv : Très bien
    • 5 à 4.9 inclusiv: Excelent
    • 5: Superb

    Gîtes de France® nu va pune o etichetă pentru scorurile globale sub à 3.5.

    6.3 Informații despre autorul recenziei – Gîtes de France® face distincție între informațiile de profil vizibile publicului și toate informațiile furnizate de client atunci când trimite recenzia:

    • clientul are control asupra diseminării datelor sale personale,
    • cadrul este protector față de confidențialitatea și identitatea clientului,
    • dreptul public de replică al proprietarului este validat pentru fiecare
      • .

    Prin acceptarea acestor TOS, clientul consimte la publicarea următoarelor informații:

    • pseudonimul său,
    • data la care a stat în cazare,
      • și
    • motivul pentru sézi (sézi en famille, sézi entre amis, etc).

    6.4 Dreptul de răspuns al proprietarului – Gîtes de France® permite proprietarului a cărui locuință este evaluată să răspundă public la anunțuri pentru a:

    • să mulțumească clientului pentru contribuția sa,
    • să ofere versiunea sa a faptelor,
    • să indice orice modificări introduse de când a fost scrisă recenzia de către client
      • .

    Răspunsurile proprietarilor sunt moderate de Gîtes de France® în aceleași condiții ca și recenziile clienților și în conformitate cu principiile și regulile stabilite în CGC.Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.

    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.
    Dreptul de a răspunde este acordat gratuit proprietarului.

    6.5 Criterii de ștergere a anunțurilor după publicare – &La cererea autorului unui anunț, Gîtes de France® oferă posibilitatea de a de-acuta;-publicarea anunțului său, păstrând în același timp traçabilit;e; à în scopul verificării ulterioare.

    Gîtes de France® păstrează datele cu caracter personal pentru o perioadă nu mai lungă decât cea necesară scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu dispozițiile Legii din 6 ianuarie 1978, astfel cum a fost modificată prin Legea din 6 august 2004. Gîtes de France ia în considerare obligațiile legale de ștergere referitoare la perioada maximă de păstrare a fișierelor care conțin date cu caracter personal.
    Când are loc o schimbare de proprietate și/sau o renovare completă a unei unități, sau o schimbare a caracteristicilor substanțiale ale unei unități, sau o schimbare a naturii datelor stocate;Gîtes de France poate șterge și arhiva avizele referitoare la unitatea de cazare în cauză.
    Gîtes de France® va păstra un istoric privind anunțurile eliminate de pe site, orice părți atașate la anunțuri și motivul eliminării acestora pentru o perioadă de cel puțin un an
    de la data eliminării anunțului.

    .

    6.6 Perioada de păstrare a avizelor – Avizele sunt păstrate timp de cel puțin 2 ani, cu excepția cazului în care autorul avizului își exercită dreptul de retragere.
    Perioada de păstrare este de 2 ani, începând de la data retragerii avizului.

    6.7 Pierderea dreptului de a posta un anunț pentru autorul unui anunț recunoscut ca ilicit sau inadecvat după moderare – În cazul identificării unui autor care a postat unul sau mai multe anunțuri recunoscute ca ilicite sau inadecvate după moderare, și după moderarea anunțului, autorul anunțului va avea dreptul de a posta un anunț;rație, și după ce a aplicat procedurile legate de respingerea sau de-publicarea recenziilor clienților explicate mai sus, Gîtes de France® va înceta să solicite recenzia acestuia și va șterge toate comentariile legate de clientul în cauzăé.

     

    Articolul 7: Diseminare

    Acest document se aplică recenziilor colectate de Gîtes de France® pentru următoarele site-uri web:

    Clientul acordă diverse drepturi à Gîtes de France® de a disemina toate comentariile sale.

     

    Articolul 8: Răspunderea

    Gîtes de France® pune la dispoziție un instrument conceput pentru a colecta opiniile clienților săi. Acest instrument este pus la dispoziție așa cum este. Gîtes de France nu oferă niciun fel de garanții cu privire la acest instrument, conținutul sau performanța acestuia.
    Gîtes de France® nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul avizului și/sau de terțe părți ca urmare a utilizării acestui instrument.

    Gîtes de France® nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul avizului și/sau de terțe părți ca urmare a utilizării acestui instrument.

    Gîtes de France® nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul avizului și/sau de terțe părți ca urmare a utilizării acestui instrument.

     

    Articolul 9: Întreruperea

    Gîtes de France® își rezervă dreptul de a întrerupe, fără notificare prealabilă sau compensație, à instrumentul său de evaluare a clienților.

     

    Articolul 10: Intrarea în vigoare

    Ceste CGC sunt aplicabile din momentul în care sunt acceptate de autorul recenziei.
    Gîtes de France® își rezervă dreptul de a modifica aceste CGC în orice moment.

Linkuri utile

Descoperiți

Tipul de proprietate

Gites de France en Maine et Loire - Hébergements, Gites, chambres d'hôtes,...
Gites de France Anjou vous ouvre les portes de ses nombreux hébergements dans tout le Maine et Loire. Réservez en ligne rapidement et facilement sur notre site.
Agenție de rezervări :
02 41 88 50 44
Serviciu de rezervări de la 9.00 la 18.00, de luni până vineri - Tel: 02 41 88 50 44 E-mail: resa@gites-de-france-anjou.com - Site web: www.gites-de-france-anjou.com
Gîtes de France Anjou Găsiți marca pe rețelele dvs. preferate