Este sítio Web utiliza cookies
Para saber mais
Recuso a utilização de cookies
Aceito todos os cookies

Termos e condições de utilização

Regras sobre as avaliações dos clientes

Artigo 1.º: Déacabamentos

Cada termo em maiúsculas aqui contido terá o significado que lhe é dado na sua definição que aparece no presente artigo:
« CONDIÇÕES GÉNÉRALES D’UTILIZAÇÃO » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE FRANCE » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE é a pessoa que se hospedou num alojamento com o selo Gîtes de France® e que escreve uma opinião sobre o mesmo.
« PROPRIEÉTAIRE » désigno a pessoa que possui um hébergement transmitidoé em um dos sites da rede Gîtes de France®.

 

Artigo 2.º: Âmbito de aplicação

As críticas são atualmente um elemento importante no processo de procura de informação e de tomada de decisões de compra dos utilizadores da Internet. Oferecem também uma fonte de informação particularmente rica para os proprietários na melhoria contínua da qualidade dos seus serviços, bem como no desenvolvimento da qualidade das suas relações com os clientes.
As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) abrangem os princípios e as regras de recolha, moderação e devolução das opiniões dos clientes em linha.


Eles garantem a fiabilidade dos processos de recolha e definem todos os princípios e requisitos implementados pela Gîtes de France®, a fim de processar os comentários dos clientes de forma transparente e justa.
O processamento de comentários inclui as etapas para a sua recolha, moderação e restituição.

 

Artigo 3.º: Informações para os utilizadores da Internet

Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.

A dépôtica de revisões não dá origem a qualquer vantagem ou contrapartida financeira em benefício do cliente.

3.1 Indécia – As operações de recolha, moderação e devolução de comentários são totalmente indéveis das operações de publicidade e venda de produtos e serviços realizadas no site.
3.2 Acessibilidade
Os T&Cs são exibidos quando a avaliação é coletada; eles são validados marcando uma caixa quando a avaliação é enviada.
3.3 Aceitação – Ao validar uma caixa a ser marcada quando a primeira avaliação é postada, o cliente aceita formalmente o GCU. Nesta ocasião, ele também certifica:

  • être uma pessoa singular,
  • não se encontrar numa situação de conflito de interesses,
    • e
  • ter tido pessoalmente a experiência de consumo do dia para o qual está a dar a sua opinião,
    • e
  • apenas anexar à sua análise elementos (documentos, fotografias, etc.) de que seja o proprietário efetivo e/ou detentor dos direitos de utilização,
    • e
  • concordar em ser novamente contactado para efeitos de verificação.

Gîtes de France® rejeitará os comentários que não cumpram estes princípios.

Gîtes de France® compromete-se a:

  • à que para cada contrato registado pela Gîtes de France®, o cliente pode deixar a sua opinião após a sua estadia sobre o alojamento que ocupou,
  • à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
  • à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
  • à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).

3.4 Contacto – A Gîtes de France® pode contactar o cliente para efeitos de verificação da autenticidade da crítica. Se o cliente não responder às operações de verificação, sua revisão pode ser excluída.

.

3.5 Propriedade intelectual – O cliente cède à titre gratuit et exclusif la totalitéé des droits de reproduction, de représentation, de traduction, le droit d’usage, le droit d’exploitation, le droit d’adaptation et le droit de distribution des avis qu’il publie.

Artigo 4.º: Processo de recolha

4.1 Princípios gerais O objetivo geral do processo de recolha é recolher as opiniões dos clientes de forma objetiva e verificável. Permite garantir que os clientes possam expressar a sua opinião sobre uma experiência quotidiana que eles próprios tiveram, com pleno conhecimento dos procedimentos de recolha e sem que o processo de recolha influencie a sua opinião de qualquer forma.A fim de evitar conflitos de interesses, são excluídos os autores que tenham interesses no objeto em análise.Por último, são solicitadas opiniões de clientes que tenham ficado alojados em alojamentos com o selo Gites de France, com contratos de aluguer de equipamentos especializados ou que tenham efectuado reservas através do sítio Web www.gites-de-france.com, com as nossas centrais de reservas ou, em alguns casos, diretamente com os proprietários.

4.2 Finalidade– As opiniões são recolhidas para diversas finalidades e nomeadamente:

  • &avaliar a satisfação dos clientes após à o seu séjour,
  • comparar as opiniões dos clientes sobre diferentes alojamentos, a fim de ajudar os utilizadores da Internet nas suas decisões de reserva,
  • promover a oferta Gîtes de France®.

4.3 Proteção dos dados pessoais – A Gîtes de France® cumpre a legislação relativa à proteção dos dados pessoais. De acordo com a Lei Francesa de Proteção de Dados (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), o cliente tem o direito de aceder, modificar, retificar e publicar a sua opinião e qualquer informação que lhe diga respeito.

Gîtes de France® respeita a lei sobre a proteção de dados pessoais.

4.4 Identificação do autor da revisão – Uma revisão deve incluir os seguintes atributos, que atestam a experiência de seu autor, e que são coletados durante a fase de coleta por:

  • a identificação do cliente, autor da avaliação,
  • o carimbo de data/hora do dépôt do comentário do cliente,
  • o período do dia,
    • o questionário estruturado.

O cliente também concorda em ser contactado novamente para fins de verificação, informações adicionais, etc.

4.5 Estruturação do conteúdo das opiniões durante a recolha – A Gîtes de France® dá aos clientes a oportunidade de descrever a sua experiência de consumo nas suas próprias palavras e linguagem. No entanto, pede-se:

  • respeitar a regulamentação, nomeadamente em matéria de proteção dos consumidores, direito da concorrência, direito de imprensa, propriedade intelectual, ,
  • não copiar os comentários ou opiniões de outros,
  • de dépender de um aviso legível, claro e compreensível por todos,
  • déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
  • respeitar as restrições de comprimento do texto,
  • garantir que os termos utilizados sejam tão neutros quanto possível
    • .

4.6 Formulário de recolha – Gîtes de France® fornece ao cliente um questionário que cobre o sédia. Gîtes de France® não orienta a opinião em uma direção ou outra O cliente pode descrever sua experiência de sédia em suas próprias palavras e linguagem.

4.7 Processos e ferramentas de verificação durante a recolha – A Gîtes de France® desenvolveu processos de verificação dos conteúdos recolhidos para garantir a sua conformidade com os princípios e regras. Estes processos combinam ferramentas automatizadas, bem como processos de verificação manual.
As análises efectuadas baseiam-se, nomeadamente, em:

  • caraterísticas recolhidas durante o processo de identificação do consumidor como utilizador do sítio de gestão de críticas,
  • o comportamento do utilizador,
  • comparação da classificação atribuída com a média,
    • e
  • exame da linguagem utilizada no aviso.

Com base nestas análises, a Gîtes de France® inicia imediatamente os processos de modelação e de transformação dos conteúdos não problemáticos. De facto, a velocidade desempenha um papel vital numa experiência positiva do cliente e na relevância do conteúdo publicado.
As avaliações que afirmam que o cliente está insatisfeito com o serviço não são consideradas conteúdo potencialmente problemático.

Artigo 5.º: Modéração

5.1 Princípios gerais– O objetivo da moderação é garantir que o conteúdo recolhido está em conformidade com a lei francesa e com as Condições Gerais de Utilização do site, com vista à publicação, rejeição ou eliminação desse conteúdo.

Todos os conteúdos relativos à identidade do consumidor e às opiniões recolhidas e destinadas a publicação estão sujeitos a moderação. Todas as opiniões estão sujeitas ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo.
Gîtes de France utiliza uma moderação simultaneamente automática e humana.
O mesmo processo de moderação aplica-se a todas as opiniões, quer sejam positivas ou negativas. Finalmente, a moderação é efectuada a priori e a posteriori pelos moderadores.

5.2 Modérateur – O modérateur é encarregado de aplicar as regras de modéração para as opiniões dos clientes. Ele pode:

  • accéder à l’intégralit; do conteúdo da revisão recolhida;
  • aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
  • aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
  • aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado
  • aceder a todas as informações relativas ao historial do dépôt d’avis,
  • ajudar os proprietários de alojamentos a responder aos comentários dos clientes,
    • e
  • responder a comentários publicados,
  • recusar a publicação de comentários problemáticos, rejeitando-os
    • .
 

5.3 Caraterísticas da modéração – A modéração é independente do conteúdo do anúncio (nota ou conteúdo textual). É realizado a priori e a posteriori, com referência ao cumprimento da lei e dos GTCs.
A revisão do cliente é modificada dentro de um período máximo de um mês a partir da data de publicação da revisão.

5.4.

5.4 Direito de retirada – O autor do aviso pode exercer o seu direito de retirada com Gîtes de France® levando a à a cessação da publicação do seu aviso. O anúncio permanecerá, no entanto, registado nas bases de dados da G&eicirc;tes de France®.
Por outro lado, não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo depois de ter sido publicado.

5.5 Rejeição do anúncio – O autor do anúncio é sistematicamente informado da rejeição do seu anúncio e do motivo da rejeição, se aplicável. Depois disso, Gîtes de France® deve dar ao consumidor a oportunidade de retificar a sua revisão rejeitada, a fim de submetê-la à novamente à o modération.

5.6 Razões para rejeitar uma revisão do cliente – Uma revisão do cliente pode ser rejeitada, em particular, pelas seguintes razões:

  • se a Gîtes de France® considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
  • se o conteúdo textual incluir insultos ou grosserias,
  • se as informações relativas à identidade do autor contiverem insultos ou grosserias,
  • se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
  • se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
  • se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
  • se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
  • se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias
  • se o conteúdo textual contiver caracteres algébricos ou sequências de palavras sem qualquer significado,
  • se o conteúdo (texto, documento, imagem…) não estiver relacionado com o assunto nãoé,
  • se os atributos do anúncio contiverem provas concretas de conflitos de interesses,
  • se o conteúdo textual estiver mal escrito a ponto de ser ininteligível,
  • se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outra parte do conteúdo ou seu autor,
  • se o conteúdo textual destinado a ser publicado incluir informações pessoais, como o nome ou o nome próprio de pessoas, um número de telefone, um endereço físico específico ou um endereço de correio eletrónico,
  • se o conteúdo textual incluir um número de cartão de crédito, de segurança social, de conta bancária ou qualquer outra informação que possa levar à usurpação de identidade,
  • se o conteúdo textual indicar que o cliente não reviu a sua experiência de consumo,
  • se o conteúdo textual incluir um apelo à ação legal,
  • se o conteúdo mencionar sítios Web, hiperligações, URL, endereços de correio eletrónico ou números de telefone, incluindo os do cliente,
  • se o conteúdo textual for claramente spam,
  • se os elementos que descrevem a experiência do consumidor não estiverem preenchidos.

Gîtes de France® removerá as imagens (foto, vidéo, …) que acompanham as resenhas se o autor não tiver os direitos de uso das contribuições ilustradas dépidas com a resenha.

Artigo 6.º: Devolução de anúncios

6.1 Princípios gerais Os anúncios devem ser devolvidos no prazo máximo de um mês a contar da data da sua retirada, incluindo eventuais alterações.
A devolução constitui:

  • uma afixação de todos os anúncios, com exceção dos rejeitados pelo moderador,
  • uma visualização cronológica em relação à data do dia,
  • uma transparência dos princípios de cálculo para a agregação das pontuações,
  • uma visualização da informação sobre o autor do aviso à côté de cada um.

Gîtes de France® exibe todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas, desde que estejam em conformidade com à seus princípios e regras e não tenham sido rejeitadas durante o processo de moderação.
Gîtes de France® não é seletivo sobre as opiniões que publica. Cada opinião é também restaurada na sua integridade.

6.2 Avaliações – Todas as classificações gerais das avaliações são agregadas em uma classificação geral resumida por acomodação, calculada usando uma média matemática simples, juntamente com o número total de avaliações que agrega. Esta pontuação apenas tem em conta as pontuações dos anúncios publicados num período inferior ou igual ao período de validade, que é de dois anos.
A pontuação global é também acompanhada de uma etiqueta que qualifica a pontuação alcançada pelo alojamento.
Aqui está a correspondência para pontuações globais entre 3,5 e 5:

.
  • 5 à 4 incluído : Bom
  • 4 à 5 inclusive: Très bien
  • 5 à 4,9 inclusive: Excelente
  • 5: Soberbo

Gîtes de France® não colocará um rótulo em pontuações globais abaixo de à 3,5.

6.3 Informações sobre o autor da avaliação – A Gîtes de France® distingue entre as informações de perfil visíveis ao público e todas as informações fornecidas pelo cliente ao enviar a avaliação:

  • o cliente tem controlo sobre a divulgação dos seus dados pessoais,
  • a configuração é protetora da privacidade e da identidade do cliente,
  • o direito público de resposta do proprietário é validado para cada
    • .

Ao aceitar estes TOS, o cliente consente que as seguintes informações sejam publicadas:

  • o seu pseudónimo,
  • as datas em que ele ficou no alojamento,
    • e
  • o motivo do seu séjour (séjour en famille, séjour entre amis, etc).

6.4 Direito de resposta do proprietário – Gîtes de France® permite que o proprietário cujo alojamento é classificado responda publicamente aos avisos para:

  • agradecer ao cliente pela sua contribuição,
  • dar a sua versão dos factos,
  • indicar quaisquer alterações introduzidas desde que a avaliação foi escrita pelo cliente
    • .

As respostas dos proprietários são moderadas pela Gîtes de France® nas mesmas condições que as opiniões dos clientes e de acordo com os princípios e regras definidos nas CGV.

São publicadas num prazo de sete dias de calendário a contar da data de receção da crítica do cliente e são anexadas à crítica em questão. Cada resposta é exibida no site sob a revisão em questão.
O direito de resposta é concedido gratuitamente ao proprietário.

.

6.5 Critérios de supressão dos anúncios após a publicação – &A pedido do autor de um anúncio, a Gîtes de France® oferece a possibilidade de retirar a publicação do seu anúncio, mantendo a traçabilidade; à para efeitos de verificação posterior.

Gîtes de France® conserva os dados de carácter pessoal apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos, em conformidade com as disposições da lei de 6 de janeiro de 1978, alterada pela lei de 6 de agosto de 2004. A Gîtes de France tem em conta as obrigações legais de eliminação relativas ao período máximo de conservação dos ficheiros que contêm dados pessoais.
Quando há uma mudança de propriedade e/ou uma renovação completa de um estabelecimento, ou uma mudança nas caraterísticas substanciais de um estabelecimento, ou uma mudança na natureza dos dados armazenados;Gîtes de France pode apagar e arquivar os avisos relativos ao alojamento em questão.
Gîtes de France® conservará um historial dos anúncios retirados do sítio, das partes eventualmente anexadas aos anúncios e do motivo da sua retirada durante um período de pelo menos um ano
a contar da data de retirada do anúncio.

.

6.6 Prazo de conservação dos anúncios – Os anúncios são conservados durante um período mínimo de 2 anos, exceto se o autor do anúncio exercer o seu direito de retratação.
O período de conservação é de 2 anos, a contar da data de retirada do anúncio.

6.7 Perda do direito de publicar um aviso para o autor de um aviso reconhecido como ilícito ou inadequado após moderação – No caso de identificação de um autor que tenha publicado um ou mais avisos reconhecidos como ilícitos ou inadequados após moderação, e após moderação do aviso, o autor do aviso terá o direito de publicar um aviso;ração, e depois de ter aplicado os procedimentos relacionados com a rejeição ou a despublicação de comentários de clientes explicados acima, a Gîtes de France® deixará de solicitar a sua revisão e eliminará todos os comentários ligados ao cliente em causaé.

Artigo 7: Divulgação

O presente documento aplica-se às comunicações recolhidas pela Gîtes de France® para os seguintes sítios Web:

O cliente dá os vários direitos à Gîtes de France® para divulgar todos os seus comentários.

Artigo 8: Responsabilidade;

A Gîtes de France® disponibiliza uma ferramenta destinada a recolher as opiniões dos seus clientes. Esta ferramenta é disponibilizada tal como está. A Gîtes de France® não oferece qualquer garantia sobre esta ferramenta, o seu conteúdo, o seu desempenho.

A Gîtes de France® não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor do anúncio e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.

Artigo 9.º: Interrupção

Gîtes de France® reserva-se o direito de interromper, sem aviso prévio ou indemnização, à a sua ferramenta de avaliação de clientes.

Artigo 10: Entrada em vigor

Estas CGV são aplicáveis a partir do momento em que são aceites pelo autor do anúncio.
Gîtes de France® reserva-se o direito de modificar estas CGV a qualquer momento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ligações úteis

Descobrir

Tipo de propriedade

Gites de France en Maine et Loire - Hébergements, Gites, chambres d'hôtes,...
Gites de France Anjou vous ouvre les portes de ses nombreux hébergements dans tout le Maine et Loire. Réservez en ligne rapidement et facilement sur notre site.
Agência de reservas :
02 41 88 50 44
Serviço de reservas das 9h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira - Tel: 02 41 88 50 44 Correio eletrónico: resa@gites-de-france-anjou.com - Sítio Web: www.gites-de-france-anjou.com
Gîtes de France Anjou Encontre a marca nas suas redes favoritas